Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra intérieure HS

Bonjour,
ma caméra intérieure Somfy ne répond plus.
Elle ne semble plus être alimentée électriquement, le changement de prise électrique n'a apporté aucun changement.
est il normal que la durée de vie de cet accessoire soit si limitée dans le temps (4 ans)?
Merci d'avance pour votre réponse

pascal B.
pascal B.

pascal B.

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    Réponses

    Bonjour Pascal
    Les caméras intérieures de Somfy utilise un chargeur et un cable USB type smartphone.
    Avez vous essayé de remplacer ceux ci par celui d'un smartphone pour vérifier que ce n'est pas un problème d'alimentation de la caméra.

    pascal B.
    pascal B.

    pascal B.

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    Merci Jacky pour ce retour, j’ai effectivement essayé sur un autre chargeur , une autre prise, sans aucun résultat....il n’y a plus d’alimentation électrique.

    pascal B.
    pascal B.

    pascal B.

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    ok, voici le MAC:
    20:59:A0:ED:CF:F6

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

    Bonne journée,

    Jacques C.
    Jacques C.

    Jacques C.

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    Bonjour, comment vérifier à distance l’état de la connexion internet de ma caméra intérieure? J’ai un message « connectez la caméra a un wifi ». Ma box fonctionne parfaitement puisque j’ai d’autres appareils connectés qui fonctionnent.

    Jacques C.
    Jacques C.

    Jacques C.

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    Rebonjour, Je n’ai pas d’option pour rebooter à distance sur l’application Livebox orange

    Jacques C.
    Jacques C.

    Jacques C.

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    Re-bonjour Jacky, je ne vois pas d’option dans l’application Livebox pour couper le wifi à distance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jacques,

    Je constate que votre caméra est bien fonctionnelle.

    Bonne journée,

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