Link bloqué alarme activée que faire ?

Bonjour j'ai également mon link qui ne répond plus et l'application est bloquée sur alarme activée.

Bien cordialement.

Mr MUELLER

Mon code Mac : e04f43765966

Bonjour,

Le problème c'est que j'ai déjà réinitialisé le link.

Et que je ne peux pas reprogrammer le wifi car il est toujours bloqué sur alarme activée.

Bien cordialement.

Mr MUELLER

Bonjour j’ai mon link bloqué changement de box
Est en position alarme active ne peux plus changer la connexion wifi
Merci pour votre aide

Bonjour,
Suite à un changement de box comme beaucoup, mon link est bloqué avec l alarme activée
Je ne peux plus modifiet la clé wifi du link
Pouvez vous le débloquer à distance svp?
Numéro mac du link BU011101C5992011

Merci d avance
Thibaut

Bonjour,
J ai le même problème que toutes ces personnes .
Alarme activée , impossibilité de modifié le réseau
Mon code mac BU011101C5992011

Serait il possible de désarmer mon link ?

Merci d avance
Cordialement
Thibaut

Bonjour Maud ,
Un grand merci, pour votre rapidité d intervention... tout fonctionne parfaitement !!
Bonne continuation

Thibaut

Bonjour,

J'ai été confronté à ce problème, suite à un changement de box, chez ma fille, il y a quelques mois.
Je cherche à présent à équiper mon propre logement d'un système d'alarme et je pensais que ce problème était simplement dû à un défaut de jeunesse ou à un manque d'organisation de la part de Somfy. Il me paraît en effet qu'attendre deux jours, au minimum, sans alarme, que le système soit désactivé, la demande passant, de plus, par un forum public, n'est pas digne d'un vrai système de sécurité.

Quelqu'un peut-il me dire ce qui est envisagé pour rendre ce service enfin acceptable ?

Bonjour Maud,
Je suis désolé, mais, comme je le disais dans mon message, je ne possède pas encore de système d'alarme. Avant d'opter pour Somfy, j'aurais voulu savoir si une amélioration du dispositif de déblocage de l'alarme était en projet car l'actuel ne me semble pas satisfaisant.
Mais peut-être n'ai-je pas posté dans le bon forum ?

Bonjour mon Link est également bloqué alarme activée pourriez vous m’aider

Bonjour,

Ce soir impossible de désactiver mon alarme via l’appli, le link était hors connexion wifi. Je désactive l’alarme via mon badge et redémarre mon link mais rien ne fonction. Mon application est toujours en mode alarme verrouillée. Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour,

Ce soir impossible de désactiver mon alarme via l’appli, le link était hors connexion wifi. Je désactive l’alarme via mon badge et redémarre mon link mais rien ne fonction. Mon application est toujours en mode alarme verrouillée. Je ne sais plus quoi faire.

MAC BU01110173931933

Bonjour,

J'ai le même souci ,le link a perdu la connexion malgré un wifi fonctionnel.
J'ai reset le link mais l'appli m'empêche de le setter car elle est toujours "active"

Pouvez vous m'aider à la désactiver ?

Merci !

Bonjour Maud,

Puis je vous la communiquer par messagerie privée ?

Merci

Bonsoir Maud,

Mon link est de nouveau apparue dans mon application et j'ai pu désactiver l'alarme (j'avoue ne pas comprendre).

En revanche j'ai incontestablement un souci de wifi car il est juste à côté du la borne (il est pour ainsi dire coller à la borne) et m'affiche une erreur me demandant de le rapprocher....

Est ce qu'il y aurait une possibilité de pouvoir le changer ? (Il a été acheté il ya moins de 4 mois....)

Merci de votre retour.

Bonjour,
De même que vos autres clients, un problème de box a bloqué mon link et je ne peux plus agir sur mon alarme sans les télécommandes.
Pouvez vous svp déverrouiller pour le link BU01110167BC ?
Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour Maud,
C’est parfait tout est ok désormais.
Merci beaucoup pour votre aide.