Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme connexion serveur

bonjour je n'arrive pas à creermon compte
dans un premier temps mon n°ip de ma centrale ne fonctionnait pas, de ce fait j'ai entrer le code 2480-03, mais le serveur est toujours en "recherche de votre centrale"

help me!!!

virginie L.
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    Bonjour Virginie

    N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ? Si tel est le cas, c'est normal que vous ne puissiez pas le recréer et si vous avez perdu vos identifiants de connexion, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (il commence par 5 ou 6) et attendez qu'un Yellow vous contacte la semaine prochaine.

    Bonne journée !

    virginie L.
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    En local ça fonctionne mais quand je suis à distance je n’arrive pas à me connecter

    Jean-Luc B.
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    Virginie

    Vous n'avez pas répondu à ma question, à savoir, avez-vous déjà créé un compte pour cette centrale ?

    virginie L.
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    Non je n’ai pas de compte c’est la première fois que j’installe une alarme

    Jean-Luc B.
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    Bien alors dans ce cas, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

    De plus quel est le modèle de votre box internet ?

    Ces informations sont importantes à connaitre pour pouvoir vous aider.

    Bonne journée !

    virginie L.
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    Re bonjour voici ce que j’ai à l’écran
    Ma box est une bbox de buygues

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut donc commencer par créé un compte sur le serveur Somfy en vous connectant sur https://alarmsomfy.eu . Il faudra suivre les instructions.

    Bonne journée !

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