probleme connexion serveur

Bonjour Virginie

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ? Si tel est le cas, c'est normal que vous ne puissiez pas le recréer et si vous avez perdu vos identifiants de connexion, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (il commence par 5 ou 6) et attendez qu'un Yellow vous contacte la semaine prochaine.

Bonne journée !

En local ça fonctionne mais quand je suis à distance je n’arrive pas à me connecter

Virginie

Vous n'avez pas répondu à ma question, à savoir, avez-vous déjà créé un compte pour cette centrale ?

Non je n’ai pas de compte c’est la première fois que j’installe une alarme

Bien alors dans ce cas, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

De plus quel est le modèle de votre box internet ?

Ces informations sont importantes à connaitre pour pouvoir vous aider.

Bonne journée !

Bonjour

Il faut donc commencer par créé un compte sur le serveur Somfy en vous connectant sur https://alarmsomfy.eu . Il faudra suivre les instructions.

Bonne journée !