Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

probleme connexion serveur

bonjour je n'arrive pas à creermon compte
dans un premier temps mon n°ip de ma centrale ne fonctionnait pas, de ce fait j'ai entrer le code 2480-03, mais le serveur est toujours en "recherche de votre centrale"

help me!!!

virginie L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Virginie

    N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ? Si tel est le cas, c'est normal que vous ne puissiez pas le recréer et si vous avez perdu vos identifiants de connexion, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (il commence par 5 ou 6) et attendez qu'un Yellow vous contacte la semaine prochaine.

    Bonne journée !

    virginie L.
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    En local ça fonctionne mais quand je suis à distance je n’arrive pas à me connecter

    Jean-Luc B.

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    Virginie

    Vous n'avez pas répondu à ma question, à savoir, avez-vous déjà créé un compte pour cette centrale ?

    virginie L.
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    Non je n’ai pas de compte c’est la première fois que j’installe une alarme

    Jean-Luc B.

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    Bien alors dans ce cas, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

    De plus quel est le modèle de votre box internet ?

    Ces informations sont importantes à connaitre pour pouvoir vous aider.

    Bonne journée !

    virginie L.
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    Re bonjour voici ce que j’ai à l’écran
    Ma box est une bbox de buygues

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut donc commencer par créé un compte sur le serveur Somfy en vous connectant sur https://alarmsomfy.eu . Il faudra suivre les instructions.

    Bonne journée !

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