Connexion LINK SOMFY Protect à FREEBOX POP

Bonjour Guillaume.
Je constate que SOMfY a un réel problème de communication.j'ai réussit sans AUCUN problème à connecter mes autres appareils chauffage, thermomix et cie)
Comme précédemment expliqué précédemment, j'ai essayé de respecter SCRUPULEUSEMENT les consignes pour pour que la connexion puisse supporter mon WI FI en agissant sur mon Freebox OS 4.2.
La bonne nouvelle est que la carte wifi 2.4g/802.11n repère bien la Link SOMFY dans son radar mais la communication ne se fait pas.
En espérant que la communication entre humains puisse être suffisamment efficace pour que rapidement la communication entre machine fonctionne.
De plus, aujourd'hui je n'arrive plus activer l'alarme avec mon télécommandes.
Merci pour votre retour

Re bonjour Guillaume,
En complément de mon message d'il y a 5 heures
Pour répondre aux 8 incompatibilités de connexion du link, j'ai trouvé un pdf qui me propose un certain nombre de modifs sur mon freebox OS. Vous trouverez en PJ les captures d'écran.
Je viens de re re re re re re tester. Le voyant s'allume en vague pour m'informer in fine que la connexion ne fonctionne pas.
Je vous remercie pour votre retour

Bonjour Maud,
c'est bien grâce au professionnalisme de la hotline téléphonique de Somfy que j'ai enfin réussit à reconnecter ma link. A l'éclairage de cette expérience, je préconise plutôt, bien que payante, d'appeler la hotline que de se perdre dans les méandres du forum, surtout quand on est client et quon n'entend rien à la wifi, aux aes, wpa et autres psk.

Bonjour
J'ai changé de Box pour une Freebox Pop avec 2 répéteurs, le Link voit bien ma Box mais pas mes répéteurs, ce qui m'empêche d'utiliser le Link car la maison est grande et je dois connecter le Link à l'un des répéteur (qui ne peut pas fonctionner sans l'activation du 5Mhz...)
Je viens de passer la journée à essayer de faire fonctionner le Link avec mon réseau Free, pas moyen ...
Après une journée je n'y comprend variement plus rien...
Merci pour votre aide

Bonjour j'ai aussi le même problème. j'ai tout essayé les procédures que j'ai pu trouver, rien à faire. Activation de la fibre ce jour, mise en place de la freebox pop et plus rien au niveau link. Il est 23H10 j'arrête. Si somfy a une solution je suis preneur: @mac : BU011101AC9A (sous le link) . La vrai mac:E04F43BB0F16

pad de réponse de l'équipe SOMFY ?

Bonjour,
Je suis sorti de mon problème de liaison avec la Freebox Pop en installant un vieux répéteur Netgear WMR2000v5 qui émet juste en 2.4Ghz, celà marche super.
A mon avis parmis les précautions à prendre avec la Freebox Pop, il faut surtout éviter d'avoir le même SSID pour le 2.4 et le 5Mhz, le link ne fonctionnant qu'en 2.4 il plante en 5Mhz. On ne pet pas couper le 5Mhz car alors les répéteurs ne marchent plus.
Voili, voilà

Bonjour Francis,

J'ai fais exactement la même chose hier, j'ai été acheter un routeur. J'ai activé uniquement le 2.4 Ghz et tout refonctionne. J'avais aussi la domotique LEGRAND dans le même cas. Tout est ok. Je ne dit pas merci à SOMFY.

Bonjour
Même problème que tous les autres ici : freebox pop et link non reconnu malgré toutes les procédures indiquées (y compris le redémarrage de la box avec les paramètres d'usine). MAC BU0111008C00
Merci de votre aide, j'y ai passé la journée je suis à bout de nerfs ;)

Merci Maud mais mon appli m'indique toujours que l'identification a échoué et que je dois recommencer. Du coup sur l'appli je n'ai aucun produit installé. De même j'ai installé une cera extérieure mais elle n'est pas détectée parln téléphone...SOS

Bonjour

Je viens de changer ma box internet pour une Free POP et je me trouve dans la même situation que les autres personnes du forum: j'ai suivi la procédure PDF pas à pas, reset ma box avec les paramètres d'usine, rien n'y fait, impossible de changer de réseau depuis le Link. Du coup j'ai supprimé mon Link depuis l'application en pensant recommencer mon installation à zéro. Impossible de réinstaller le Link, il ne détecte pas le réseau wifi. Pouvez vous m'aider svp ??

Bonjour Maud,

MAC BU011101E631 2020

Bonjour

Alors je viens d'essayer de procéder à l'installation depuis un IPhone, depuis un Android, avec et sans le partage de connexion, en appuyant 8s ou 20s, rien n'y fait, le Link n'est pas détecté. Une autre idée?

Bonjour.
Changement d'une freebox revolution pour une delta hier et c est le drame ...
J ai suivi tout les tutos trouvés (pdf).
Configurer la freebox delta avec une connexion specifique sur la carte reseau 2,4 Ghz (mot de passe simple, pas de WPS, pas de filtrage MAC, ...)
Je demande au link de se connecter sur ce reseau et j'ai l'erreur lors de la config :
"Une erreur inatendue ..."
Impossible de joindre le service client par telephone (ca raccorche au bout de 10 min ) ...
Une solution ?

Bonjour Maud,

Le MAC est : BU01110284892150

Cdt,
Xavier

Merci.

Qu'entendez vous par partage de connexion sur un autre smartphone ?
Le wifi en 2,4 Ghz est bien accessible depuis un autre smartphone si cela est la question

Merci je vais tenter cela.