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Question en attente de réponse

Impossible de réinstaller le Link (Home Alarm) après changement de SSID ?

Bonjour,

après une modification de mon réseau Wifi (nouveau SSID avec nouveau mot de passe), il m'est impossible de réinstaller le Link de ma Home Alarm. Celui-ci n'est pas reconnu. J'ai pourtant essayé toutes les étapes décrites dans l'App et ce forum :

  • Déconnexion puis appui 8s pour éteindre le Link.Rebrancher et appui de 8s.
  • J'ai également supprimé totalement l'équipement pour recommencer toute l'installation du début mais toujours le même problème.
  • J'ai vérifié les paramètres wifi (pas de 5.0) et SSID (pas de caractères spéciaux).

Il y'a-t-il une autre solution à essayer ?

Merci par avance pour votre aide.

Henri C.
Henri C.

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    Bonjour Henri,

    Désinstaller n'est pas forcément la meilleure solution.

    Maintenant que c'est fait, il faut le faire complétement : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332...

    Ensuite, reprennez l'installation depuis le début.

    Pour le changement de wifi, sachez qu'il faut compter à partir du moment où l'on rebranche et qu'on peut facilement doubler le temps. Il faut arriver à avoir une vague sur la led du link.

    JACKY M.
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    Bonjour Henri
    Visiblement 8S c'est pas suffisant.
    J'ai trouvé la réponse ci jointe d'un Yello sur le site

    Henri C.
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    Bonjour Guillaume et Jacky,

    merci pour vos retours.

    Alors j'ai suivi vos conseils et après les 20s, j'ai eu effectivement une vague lente et le LINK a été reconnu. J'ai confirmé mon réseau Wifi que l'APP m'a proposé spontanément ainsi que le nom de l'appareil et j'ai attendu que l'installation se poursuive puis j'ai eu un message d'erreur. Bizarrement je n'ai jamais eu à saisir le mot de passe (le WPS est pourtant bien désactivé). Depuis impossible de recommencer et d'obtenir les vagues lentes de nouveau : au bout de 8s ou 20s, la LED reste figée. Avez-vous d'autres pistes ?

    Merci et bonne soirée.

    JACKY M.
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    Bonjour Henri
    J'ai eu le même problème à l'installation.
    J'ai posé le link pour m'en occuper plus tard, et il c'est mis en mode vague au bout d'une heure.
    Pas vraiment compris pourquoi, mais depuis il fonctionne correctement.
    Après l'appuie de 20s laissez le pour voir s'il fait comme le mien.

    Guillaume D.
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    Bonjour Henri,

    Plutôt que de saisir le mot de passe, Somfy a choisi de le transmettre du téléphone vers le link. C'est pour cela qu'il faut que le smartphone soit connecté au wifi.

    Vous indiquez que la led reste figée, si elle est fixe, c'est que le link fonctionne normalement. Est-ce le cas ?

    Henri C.
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    Bonjour Jacky et Guillaume,

    j'ai refait maintes fois l'opération en appuyant 8s puis 20s mais impossible d'obtenir les vagues lentes. Même en le laissant branché plusieurs heures après un appuie de 8s ou 20s, la LED reste stable. Pour autant le link ne fonctionne pas car il n'est pas installé. D'autres pistes ?

    Guillaume D.
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    Bonjour Henri,

    Pouvez-vous préciser ce que vous voulez dire par stable.

    Si la led est allumée de façon permanente, cela indique que votre link fonctionne correctement.

    Une piste serait d'avoir créé involontairement une 2è installation. La liste des installations est accessible sur l'écran d'accueil en touchant en haut le nom donné à votre site.

    Henri C.
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    Guiillaume,
    la LED est allumée et ne clignote pas. Effectivement dans activité récente, j'ai Somfy Protect protège désormais votre installation "maison". Mais dans "maison" je n'ai aucun matériel et quand je fais installer Home Alarm, il me fait réinstaller le LINK et ne le trouve pas.

    Guillaume D.
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    Henri,

    Je vous conseille de ne plus toucher et d'attendre la réponse d'un Yellow afin qu'il puisse faire un diagnostic de votre situation.

    Henri C.
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    Merci Guillaume,
    Comment contacter un Yellow?

    JACKY M.
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    Bonjour Henri
    Si vous cliquez sur Maison en haut dans le premier écran de Somfy Protect, vous n'avez pas créer accidentellement un autre profil sur lequel votre Link est enregistré ?

    Henri C.
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    Non je ne crois pas. Je n’ai que cette installation et un seul profil. Je mets des captures d’écran en pièces jointes.

    JACKY M.
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    Henri sur le premier écran appuyez sur Maison tout en haut pour voir s'il y a un autre profil.

    Henri C.
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    Jacky,
    Je ne vois pas d’autres profils.

    JACKY M.
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    Ok Henri là au moins c'est clair.
    Vous pouvez essayer de déconnecter l'application, pour l'obliger à réinterroger les serveurs Somfy, mais j'y crois pas trop.
    Il va falloir attendre qu'un Yello prenne la main et maintenant ce ne sera que la semaine prochaine.

    Pour Sortir : ...(Menu)/Mon compte et cliquer sur la petite porte de sortie en haut a droite.

    Henri C.
    Henri C.

    Henri C.

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    Bonjour Jacky,

    effectivement la déconnexion/reconnexion n'a rien changé. J'attends donc le retour d'un Yellow.

    Bonjour Henri,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Henri C.
    Henri C.

    Henri C.

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    Bonjour Maud,
    l’adresse MAC du Link est la suivante : BU011100107A.
    Merci pour votre aide.

    Henri,

    Votre Link est remonté partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous reprendre l'installation en ayant au préalable consulté la FAQ ci-dessous ?

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

    Veuillez également refaire une réinitialisation de 20s et non pas de 8s.

    Bonne journée,

    Henri C.
    Henri C.

    Henri C.

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    Cela fonctionne de nouveau.
    Merci pour votre aide à tous.

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