impossible de me connecter à mon alarme en 4G

Bonjour

Qu'est-ce que vous appelez :"SECURITY SYSTEM SOMFY" ?

C'est pour quelle alarme ?

Bonjour,

SECURITY SYSTEM SOMFY est l'application que j'ai sur mon téléphone "SOMFY" pour mettre en marche/arrêt mon alarme à distance.
Mon Alarme est une PROTEXIOM.
Pour information, cela fonctione bien lorsque je suis en WIFI.

merci

Désolé, je ne connais pas cette application et encore moins les téléphones "SOMFY".

Alors, il faut appeler "un chat", "un chat" !

Quel est le modèle de la centrale d'alarme ?
Est-ce que vous pouvez vous y connecter à l'aide d'un PC en tapant son adresse IP dans un navigateur internet ? Si oui, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

Bonne journée !

Bonjour

Rien ne va !

Sur le "Réglage de l'interface", cochez la case "Accès à distance et téléchargement d'images"
De même passez le "Port DNS" de 1024 à 80 puis sauvegardez.

Sur le "Réglage réseau", décochez la case "Activer DHCP" puis sauvegardez.

Sur votre box Internet et sur l'onglet "Connexion Internet / Configuration", sur "Accès à Freebox OS", passez le port 80 à 8080 et le 443 à 4443 (ces deux ports ne doivent pas être les mêmes que ceux de la centrale).

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée !

Bonjour

Pouvez-vous faire des copies d'écran de l'application.

De plus quels messages obtenez-vous ?

Avez-vous pu créer votre compte alarme sans problème ?
Etes-vous certain de votre nom de domaine qui ne semble pas être le bon ?

Bonne journée !

Bonsoir,

je n'ai rien changé, et cela fonctionnait bien avant que je passe de l'ADSL à la FIBRE

Donc il y a eu un changement (qu'il fallait signaler tout de suite !).

Voyez ce lien et suivez les instructions:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Bonjour,

cela à déja été fait, j'ai eu une nouvelle adresse IP et j'ai bien réédité une nouvelle carte.
Je dois recommencer?

Bonjour

Supprimez les ports 80 et 443 sur votre box internet, recréez les et relancez votre box.

Si ça ne fonctionne pas, lancez ce petit outil pour voir si les ports sont bien ouverts: http://yuip.org/fr/port-check

Bonne journée !

Bonjour

Ca avance, il vous reste un problème avec le port 443.

Pouvez-vous reposter une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

En plus, pouvez-vous couper le wifi sur votre smartphone et faire un test de connexion à distance en mode "non sécurisé".

Bonne journée !

Sur le "Réglage de l'interface" passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS Primaire en 8.8.4.4 en DNS Secondaire

Vérifiez que c'est bien le port 443 qui est ouvert sur le serveur Somfy: https://alarmsomfy.eu

Pour la connexion "non sécurisée", appelez l'application, avant la connexion, cliquez sur la roue dentée, puis "Connexion à distance" et enfin faites glisser le curseur.

Bonne journée !

Bonjour,

cela fonctionne en WIFI et en 4G, dois je rester dans cette configuration?

merci pour votre aide

Bonjour

Oui, restez comme ça si vous avez besoin de l'accès à distance et attendez l'avis d'un Yellow. Il y a un problème avec le port 443 mais je ne vois pas ou.

Pour faciliter les recherches, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. C'est le premier de la "Liste des éléments".

Bonne journée !

bonjour,

le n° est 623022

Bonsoir

je n'ai pas eu l'avis d'un Yellow?

merci

Il faut patientez svp !

Bonne journée !

Bonsoir

cela fonctionne parfaitement, merci de vos aides précieuses et très pro

cordialement

Bonjour
Depuis une semaine je ne peux plus me connecter à mon alarme à distance.
Je n'ai absolument rien changer, c'est arrivé d'un coup!
D'où vient le problème
Merci

Bo jour Guillaume

Quel est votre opérateur ?

Mon opérateur est Bouygues fibre.
Je peux me connecter en wifi mais si je pense en réseaux mobile je ne peux plus

Bonjour
Ca remarche alors que je n'ai rien fait.
Merci