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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Link sur ancien compte

    Bonjour, je n'arrive pas à connecter le link. Celui-ci vient de l'ancien propriétaire. J'ai fait plusieurs reset, mais celui-ci se connecte sur le compte du propriétaire Que dois-je faire pour pouvoir l'utiliser ?
    Merci
    Bien à vous

    A. A.
    A. A.

    A. A.

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    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    A. A.
    Date
    14 janvier 2021
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour A,

    Soit vous demandez à l'ancien propriétaire de le supprimer de son installation, soit vous attendez qu'un Yellow vous réponde et dans ce cas, vous allez indiquer le numéro MAC qui se trouve sous la prise du link.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
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    A. A.
    A. A.

    A. A.

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    Malheureusement je n'ai plus de contact avec l'ancien propriétaire. Merci. Je vais devoir attendre un Yellow.

    Nom de l'auteur
    A. A.
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    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Pour avoir une réponse plus rapide , indiquez le numéro MAC situé sous la prise du link.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    A. A.
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    L adresse MAC du link est BU0111008A3D.

    Nom de l'auteur
    A. A.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour A,

    Je viens de supprimer le Link du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    A. A.
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    A. A.

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    Bonjour, merci pour la suppression du compte. Malheureusement le link ne se connecte pas, donnés mobile sur off, reset, etc... Mais toujours le même message. Impossible de connecter le Link. Que dois-je faire ? Bien à vous

    Screenshot_20210121-142954.png Screenshot_20210121-142954.png
    Screenshot_202101...
    95 ko
    21 janvier 2021
    Traité
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    Screenshot_202101...
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    21 janvier 2021
    Traité
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    A. A.
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    Maud F.
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    Bonjour A,

    Votre Link remonte partiellement sur notre serveur.

    Pouvez-vous reprendre son installation en suivant la FAQ ci-dessous?

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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