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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à synchroniser ma Box Tahoma avec le serveur SOMFY ?

Bonjour,

Suite à une coupure d’électricité, je ne parviens pas à synchroniser ma box Tahoma avec le serveur SOMFY.

J'ai suivi les instructions SOMFY afin de resynchroniser ma box Tahoma. Mais la synchronisation ne se fait pas. Le voyant fini par redevenir rouge.

Code pin de ma Tahoma : 1234 3594 9488.

Merci par avance

Cordialement

Stephane M.
Stephane M.

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    JACKY M.

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    Bonsoir Stéphane
    Rebootez votre Box internet, puis refaite la synchro de Tahoma

    Stephane M.
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    J'ai rebouté ma box.
    Toujours le même problème.

    JACKY M.

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    Stéphane il y a ce lien chez Somfy qui traite de votre problème.
    Essayez de voir si ça peut vous aider.
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/tahoma/-/asset_pub...

    Stephane M.
    Stephane M.

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    Merci Jacky M

    J'ai suivi le lien que vous m'avez envoyé. Mais le problème persiste.

    Je pense que je vais avoir besoin de l'assistance SOMFY.

    JACKY M.

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    Ok Stéphane je n'ai rien d'autre a vous proposer.

    Christophe T.
    Christophe T.

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    Bonjour à tous, depuis mercredi dernier ma tahoma reste en jaune avec quelques flash blancs... j'ai essayé les différents processus sur ce forum et rien à faire . Je demande l'intervention d'un technicien s'il vous plaît. Voici mon pin 1222 2211 3181.
    Merci beaucoup

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Christophe,
    Je vous invite a essayer de changer le transformateur de votre tahoma (un chargeur de téléphone micro USB fera l'affaire (1ampere))
    pouvez vous me dire ce qu'il en est après ce changement?
    Bonne journée.

    Nicolas F.
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    Bonjour Stéphane,
    Essayer de changer le câble réseau et le port sur lequel il est raccorder sur votre box ADSL.
    Bonne journée.

    Christophe T.
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    Bonjour et merci pour votre réponse rapide mais rien n'a changé.. j'ai remplacé le câble usb et le chargeur . Tahoma s'allume directement en jaune même si je reste appuyé avec le reset... même sans câble réseau elle ne passe jamais au rouge, comme si elle s'était bloquée, le matin elle avait fonctionné et en milieu d'après midi plus rien. Est-ce que cela peut provenir de la dernière mise à jour ?
    Cordialement

    Bonjour Christophe,

    Afin de savoir s'il s'agit d'un problème de TaHoma ou de la configuration réseau, avez-vous la possibilité de connecter votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, un ami) ? Si oui, est-ce que le voyant reste au jaune ou il passe au blanc ?

    Bonne journée,

    Christophe T.
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    Bonjour Thomas M, hier j'ai essayé ma box chez mes voisins et c'est identique, la tahoma dès son branchement est sur jaune et flash blanc... j'arrive pas la resynchroniser ou la faire passer en rouge. Elle est comme bloquée verrouillée... je ne sais plus quoi faire ! J'attends vos propositions en vous remerciant d'avance.
    Cordialement

    Christophe T.
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    Bonjour à tous, suite à mes soucis avec tahoma.. est-ce que une mise à jour interrompue pourrait être à l'origine du blocage de la box tahoma? Mes voisins me disent que la semaine où elle a planter eux était déconnecté souvent car nous sommes branché à la fibre dans le village et des travaux sur le réseau ont eu lieux ... comment débloquer tahoma ? Le reset standard ne fonctionne pas, existe t'il un reboot complet ?
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    xavier L.
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    Bonjour, je rencontre exactement le même souci : après une coupure de courant le voyant de ma tahoma reste rouge, reset fait, verif réseau également
    Code PIN : 1234-3483-4859
    Merci de votre aide !

    Franck L.
    Franck L.

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    Bonjour, J'ai aussi le même probleme. Ma box tahoma reste rouge. J'ai appliqué le mode opératoire - Débrancher - Appuyer sur RST jusqu'à que celà clignote en rouge - et la tahoma reste rouge.. Que faire ? Mon code PIN 1236-6089-0110 .. Merci de votre aide
    Franck L

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Franck,
    Je vois que votre tahoma est bien connecter au serveur vous me confirmer que votre tahoma n'est plus rouge.
    Bonne journée.

    Franck L.
    Franck L.

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    Bonjour, je vous confirme qu'après une quinzaine de tentatives , çà fonctionne.
    Merci et bonne soirée

    Carole
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    Bonjour,
    J’ai le même pb que vous, suite coupure de courant mon boîtier reste sur voyant Rouge.
    J’ai également suivi la les procédures mais rien n’y fait.
    Mon code PIN : 0220-1195-6698.
    Vous en remerciant par avance,
    Cordialement.

    Bonjour Carole,

    Vous me confirmer avoir essayé un RESET comme indiqué au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

    De plus, avez-vous essayé de changer de ports sur votre box internet et de câble Ethernet ?

    Si oui, avez-vous aussi essayé de connecter votre Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, ...).

    Bonne journée,

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