Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Espace vidéo camera

Bonjour,
Je viens de m’équiper d’une caméra indoor. Des mouvements ont déjà été détectés et donc des vidéos prises. Cependant, au bout de 2 jours il est indiqué « plus de stockage vidéo ». Est il possible d’effacer dans la médiathèque certains films pour retrouver de l’espace ou dois je passer à une formule payant pour grossir l’espace de stockage vidéo?
Merci de vos réponses

Merci,

Jerome P.
Jerome P.

Jerome P.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
92600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Jérome
    En standard le clip vidéo suite a détection est stocké 24h voir fiche ci dessous
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

    Vous pouvez configurer l'application pour que le clip soit envoyé sur un cloud personnel. Lien ci dessous
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...

    Bonjour à tous,

    Jacky, le premier lien n'est plus à jour, ça fait plusieurs mois que la durée est passée à 7 jours gratuits.

    Vas voir dans Mes services / service inclus.

    Jérôme, il n'y a qu'un Yellow qui pourra avoir une explication. Je n'ai pas trouvé d'info sur des quotas de place.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Guillaume, comme je n'ai pas de caméra je n'ai pas l'information dans mes services inclus.

    Mais tu as raison, à force de chercher j'ai trouvé la pub sur le sujet.

    Jacky, si va cliquer dessus. J'ai mis du temps à le retrouver pour répondre ;-)

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Guillaume sans caméra le lien ne s'active pas. Par contre il m'explique bien l'option Cloud a 4.99 avec un message en rouge 'vous n'avez pas de caméra'

    Jacky, c'est histoire de...

    Tu vas dans Mes services, tu cliques sur service inclus qui laisse penser qu'il n'y en a qu'un sur les alertes.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok vu.
    Il faut cliquer sur le premier 'Service inclus'. Moi je cliquais sur le dernier tout en bas.

    marie therese L.
    marie therese L.

    marie therese L.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    56300
    Spécialité:
    SOMFY PROTECT
    Mon produit Somfy favori:
    SOMFY PROTECT
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour mesdames, messieurs
    SOMFY INDOOR CAMERA MAC0076B10541A7143

    probleme lecture video impossible lors d une détection de mouvement du dimanche 30 mai 2021 a 11h47 suite alerte
    support tel iphone s
    remerciements

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie Therese,

    Pouvez-vous me faire une photo à de l'adresse MAC de votre caméra? Car l'adresse MAC indiqué ne me donne rien.

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    marie therese L.
    marie therese L.

    marie therese L.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    56300
    Spécialité:
    SOMFY PROTECT
    Mon produit Somfy favori:
    SOMFY PROTECT
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour a tous
    merci de votre intervention
    voici les références
    MAC0076B10541A7
    cordialement
    mth

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Marie Therese,

    Je vous ai envoyé un mail, veuillez le consulter si c'est à la suite d'une intrusion.

    Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

    Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique