Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Espace vidéo camera

Bonjour,
Je viens de m’équiper d’une caméra indoor. Des mouvements ont déjà été détectés et donc des vidéos prises. Cependant, au bout de 2 jours il est indiqué « plus de stockage vidéo ». Est il possible d’effacer dans la médiathèque certains films pour retrouver de l’espace ou dois je passer à une formule payant pour grossir l’espace de stockage vidéo?
Merci de vos réponses

Merci,

Jerome P.
Jerome P.

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    Réponses

    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Bonjour Jérome
    En standard le clip vidéo suite a détection est stocké 24h voir fiche ci dessous
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

    Vous pouvez configurer l'application pour que le clip soit envoyé sur un cloud personnel. Lien ci dessous
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Guillaume, comme je n'ai pas de caméra je n'ai pas l'information dans mes services inclus.

    Mais tu as raison, à force de chercher j'ai trouvé la pub sur le sujet.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Guillaume sans caméra le lien ne s'active pas. Par contre il m'explique bien l'option Cloud a 4.99 avec un message en rouge 'vous n'avez pas de caméra'

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok vu.
    Il faut cliquer sur le premier 'Service inclus'. Moi je cliquais sur le dernier tout en bas.

    marie therese L.
    marie therese L.

    marie therese L.

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    bonjour mesdames, messieurs
    SOMFY INDOOR CAMERA MAC0076B10541A7143

    probleme lecture video impossible lors d une détection de mouvement du dimanche 30 mai 2021 a 11h47 suite alerte
    support tel iphone s
    remerciements

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Marie Therese,

    Pouvez-vous me faire une photo à de l'adresse MAC de votre caméra? Car l'adresse MAC indiqué ne me donne rien.

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    marie therese L.
    marie therese L.

    marie therese L.

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    bonjour a tous
    merci de votre intervention
    voici les références
    MAC0076B10541A7
    cordialement
    mth

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Marie Therese,

    Je vous ai envoyé un mail, veuillez le consulter si c'est à la suite d'une intrusion.

    Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

    Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

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