Réinitialisation Tahoma Switch

Bonsoir.

J'ai installé une box Tahoma switch le 3 décembre. Elle a bien fonctionné mais depuis la mise à jour, impossible de commander les volets depuis l'application,, que ce soit sur mon portable ou celui de ma femme. Impossible de supprimer ou d'ajouter u' appareil.
Est il possible de supprimer le compte et de réinitialiser la box pour refaire la configuration ? Mon pin: 2006-9990-2639
Merci
Alain

Bonjour je n’arrive plus rien à piloter avec ma box TaHoma switch si quelqu’un a une solution pour moi , merci peut-être une réinitialisation ?

Bonjour Angélique,

Pour info j’ai contacter le service client ce jour ils m’ont transmis l’information suivante depuis la dernier mise à jour des perturbations sont à prévoir jusqu’à lundi.
Peut être est ce lier.
Bonne soirée

Merci Julien Bonne soirée

Bonjour .
Je ne parviens pas a remettre en mémoire un volet que j'ai débranché pour changer les pattes de fixations tordues .
Cela fonctionne de mon téléphone portable mais la Tahoma ne le reconnait pas en fermeture/ouverture générale.
Faut-il réinitialiser Tahoma ?
Et tout remettre a zéro ?
PIN 2003-6009-5708
D'autre part , je ne trouve pas les nouvelles pattes de fixation entre le volet et l'axe moteur ?
Vous en remerciant par avance

Bonjour , toujours rien de mon côté plus rien ne fonctionne depuis la mise à jour , Pensez-vous qu’il faudrait réinitialiser ma box pour tout réinstaller merci de votre aide

Bonjour Gaelle , Effectivement tout est rentré dans l’ordre ce matin par contre j’ai un autre souci j’avais effacé un volet de ma configuration et je souhaite le remettre mais impossible demande de clés Vous pouvez m’aider merci à vous

Bonjour,

Est il possible de supprimer ma box tahoma Swith de mon compte ?
Code PIN 2006-5675-2745
Merci

Bonjour gaelle , jai achete la tahoma switch hier et impossible de m'en servir ;( soit connexion impossible soit deconnexion intempestive soit mis a jour bloquée soit recherche d'elements qui bugue ?
pourriez vous regardez svp ?
mon pin: 2011 0147 4820

D'avance merci !

Oui Gaëlle j’ai cependant deux précisions à apporter aux utilisateurs. Wifi obligatoirement en 2.4 et non en 5 GHz sinon cela ne fonctionnera pas et deuxièmement pour les utilisateurs Freebox pop rapprocher au maximum là tahoma de la box ou utiliser un répéteur wifi . Le signal de la free pop est trop faible la tahoma ne le conserve pas

Bonjour j'ai acheté ma box tahoma switch chez Castorama mais il y a déjà un compte dessus
Comment faire ?
Merci pour votre réponse
Cordialement Valérie

Bonsoir Valérie.

Donnez le code pin pour qu’un yellow arrange la situation.

Bonne soirée.

Merci André pour votre réponse le client a fait le nécessaire auprès de Somfy
Bonne soirée Valérie

Bonjour,
Suite à une mauvaise manipulation, j’ai supprimé ma box tahoma switch de HomeKit. Lorsque j’essaye de la reconnecter, impossible, je dois réinitialiser la box.
Pouvez vous m’aider ?
Code pin : 2003-4761-2893
Merci

Bonjour

Je souhaiterais remettre ma box à zéro suite à mon dernier appel.

Pin : 2009-7307-0866

Merci

Merci Gaëlle pour votre aide. La manipulation est simple et elle a réglé mon problème. Tout remarche parfaitement
Encore merci

Bonjour,
J'aimerais réinitialiser ma tahoma Switch.
Mon code pin 2010-7335-2821
Je voudrais refaire l'installation depuis le début.
Merci

bonjour,
J'ai une erreur de setup sur une tahoma switch, certainement une faute de frappe dans l'adresse email qui a servi a initialiser le switch.
Je voudrais recommencer toute la mise en service de mon switch. Voici les infos :
Mac :88:40:43:AB:AE:86
Pin: 2010-7738-9525
e-mail correct : celui que j'utilise pour ce mail.

Merci de me tenir informer de votre action.