Alarme se désactive seul

Bonjour Nadege
Avez vous mis en place le calendrier pour gérer par exemple le mode nuit de votre alarme ?

Autre possibilité. Si vous avez interconnecté Somfy Protect avec Google Home ou Alexa, vérifier que vous n'avez pas un calendrier dans les assistants.

J’ai aucun calendrier d’activité et je ne l’ai jamais utilisé!
L’alarme est connectée à rien.
Merci d’avoir répondu

Ok Nadege
Je n'ai pas d'autre piste a vous proposer

Bonjour Maud F.

Merci donc j’attends votre retour.

Bonjour

Non pas eu d’autre! Par contre c’est un peu inquiétant surtout si on est en vacances et pas dans la maison.

Bonjour
On est que deux personnes avec ce problème de désactivation de l’alarme seul? Bizarre!
J’ai acheté une alarme pour que la maison soit protégée si l’alarme ce désactive seul j’ai plus aucune protection donc une alarme à 800€ se n’est pas normal.
Je suis de moins en moins contente de vos services, car beaucoup de problème de connexion pour activer l’alarme par l’application (serveur non disponible ou pas d’accès à distance alors que peut accéder au camera en direct), maintenant le problème de désactivation de l’alarme je trouve que sa fait beaucoup!
J’espère que vous allez trouver rapidement le problème

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que Nadège. Samedi dernier j'ai eu le cas alors que j'étais absent. A mon retour j'ai tout réinstallé cela a fonctionné correctement jusqu'à cette nuit 3h du matin et de nouveau j'ai la même notification que celle de Nadège.
Je tiens à préciser que moi non plus je n'ai pas de calendrier et que une fois cette notification apparue même si on la réactive, l'alarme ne fonctionne plus.
Merci de me donner une réponse.

bonjour Maud,
les désactivations ont eu lieu :
le 16/10/2021 à 15h01
et le 23/10/2021 à 01h41

j'ai tout réinstallé le le 20/10 puis le 23/10.

Bonjour,
Et voilà que cela recommence !!!
L'alarme vient encore de se désactiver toute seule aujourd'hui 06/11 à 1h34 et 18''.
Cela fait donc 3 fois en 21j.
Il faudrait rapidement trouver une solution.
A chaque fois je suis obligé de tout réinstaller et cela me prend env 2h (étant donné le nombre d'éléments important achetés).
De plus, en terme de fiabilité et de confiance cela ne nous rassure pas d'avoir une telle installation.
Je vous donne les informations dans les 5h après le dysfonctionnement, j'espère que vous pourrez réagir au plus vite..
Une fois de plus il faut que je réinstalle tout...
Cordialement,

Re bonjour,
Je reviens vers vous car cette fois-ci je n'arrive plus à connecter mon Link à mon réseau (je désinstalle tout et je réinstalle tout).
je n'arrive pas à réinitialiser le Link et j'en suis à la solution où il faut laisser le Link se décharger pendant 6h.
Serait-il possible que le problème initial vienne tout simplement d'une défaillance du Link ?

je vous tiens au courant dans quand j'aurai refait un essai.

De retour,
Après 8h de décharge, je retente ma chance et impossible de réinitialiser le Link.
le voyant reste constamment allumé.

J'attends avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement,

Bonjour,
j'ai eu une personne au téléphone
j'ai réussi à tout réinstaller le système
si j'ai un nouveau souci je reviendrai vers vous car le link ne parait pas tres stable

cordialement

bonjour Frederic M,

le n° MAC est : e04f432e5afd version 2.5.0

Cordialement