Question en attente de réponse
Impossible de réinstaller mon équipement Home Alarm
Bonjour,
Suite à un changement de box j'ai voulu changer mon réseau sur mon dispositif Home Alarm. Comme cela ne fonctionnait pas j'ai supprimé tous mes équipements pour repartir de zéro.
Sauf que je n'arrive toujours pas à faire détecter mon Link avec mon application Somfy Protect.
Je suis bien toutes les étapes, mon Link est placé près de ma box (qui fonctionne correctement :)), mon Link clignote bien, ensuite débute l'installation. Mais cela bloque dès la première étape : "Veuillez patienter pendant que votre Link est détecté".
J'ai le message d'erreur suivant au bout de quelques minutes :
ECHEC DE L'INSTALLATION
Votre Link n'a pas pu être détecté.
Vérifiez que :
-le Link est bien branché et que sa LED s'allume
-le Link n'est pas trop éloigné de votre point d'accès Wi-Fi
Quelqu'un saurait comment faire ?
N'y a-t-il pas une action des équipes Somfy pour "désarmer" mon Link en base ?
Merci,
Réponses
Bonsoir Laurent
Si votre Link est en statut ARMER vous ne pouvez rien faire c'est une sécurité.
Postez le N° de série (MAC) du Link pour qu'un Tello puisse désarmer le système.
Le N° de série est derrière la prise de courant.
Je vous remercie pour cette réponse.
Savez-vous comment faire pour savoir s'il est au statut ARMER ? je présume que c'est ça mais je n'en suis pas sûr.
Voici le N° de série de mon Link : BU0111005603
Voici également celui de ma caméra intérieure au cas où (je n'ai pas encore essayé de la réinstaller) : B0411D0C0813
Merci !
Bonjour Laurent,
Le n° MAC du link que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs.
Avez vous réussi à le désinstaller ?
Si non, merci de partager une photo de l'étiquette où est inscrit le N° MAC de votre Link.
Bonne journée.
Bonjour Laurent,
Votre Link ne remontant pas sur nos serveurs, nous vous confirmons qu'il ne peut de ce fait pas être armé.
Nous vous invitons à reprendre son installation en le positionnant à moins d'un mètre de votre box internet
Bonne journée.
Bonjour, je voudrais réinstaller le link, mais je n'y arrive pas. J'ai bien suivi les instructions pour l'interface de la box. Le numéro du link est BU011101D350 2018. Je vous remercie de votre aide.
Bonjour, j'ai le même problème que Laurent M, il n'est impossible de réinstaller mon link. Je n'arrive pas à avoir le clignotement par vague et donc le link n'est pas reconnu. Merci votre aide. SCAR
Bonjour Bernard.
Votre Link étant déjà installé, vous pouvez directement suivre la procédure de changement de réseau WiFi en cliquant sur le Link via l'Onglet "Mes équipements" de votre application Somfy Protect.
Veillez à suivre les pré requis expliqués ci dessous et à procéder au changement de réseau WiFi en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet en champ libre, dans la même pièce.
Bonne journée.
Bonjour SCAR,
Merci de nous indiquer le n° MAC de votre Link comme indiqué via la procédure disponible ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée.
Bonjour Frédéric ,mon smartphone m'indique que je n'ai aucun matériel d'installé. La page de "mes équipement" est vide. Merci de votre aide .Bonne journée.(en réponse du 11/10)
Bonjour Bernard,
Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre votre dépannage .
Bonne journée
bonsoir idem pour moi impossible de réinstaller mon link supprime de mon application car perte de wifi ( BUO 110117D9F1936)
Bonjour Stéphane,
Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :
Ainsi revenir vers moi en m'indiquant a quelle étape précisément l'installation échoue ?
Bonne journée,
bonsoir j y suis arriver se matin ; mauvaise manip pour mettre le link en mode association ,en regarde le tuto j y trouve mon problème merci encore
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème home alarme advanced réinstallation
Bonjour, Suite à la réinstallation de mon alarme home advanced dans une nouvelle maison avec BBOX j’ai le message « un équipement mérite votre attention » mais rien ne semble...Le message a disparu mais c’était un défaut de communication entre les deux. -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme... -
Home Alarm Advanced non trouvé suite réinstallation nouvelle box opérateur
Bonjour, Je viens de changer d'opérateur, à présent chez SFR, à cette occasion, j'ai supprimé tous les équipements qui étaient déclarés sur mon appli Somfy et lorsque...Bonjour Morgan F., Merci pour votre retour. J'ai bien insisté sur le reset, malheureusement après cela, on revient toujours aux diodes blanches + vert / rouge. Après échange... -
Compatibilité relais radio home alarme sur home alarme essential
Bonjour, j’ai remplacé le mini de mon kit home alarme par un mini home alarme essential et impossible de reconnecter le relais radio que j’avais acheté un un auparavant pour...Bonsoir, merci je vais tenter une réinstallation complète -
Reconnection de mon link Home Alarm?
Bonjour, l'application Somfy a été désinstallée de mon téléphone; je l'ai réinstallée mais impossible de reconnecter le link. Tous les paramètres ont été vérifiés comme...
-
-
-
stephane a répondu
-
Maud a répondu
-
stephane a répondu
-
Frédéric a répondu
-
bernard a répondu
-
Frédéric a répondu
-
Claude a répondu
-
Frédéric a répondu
-
SCAR a répondu
-
bernard a répondu
-
Frédéric a répondu
-
Laurent a répondu
-
Frédéric a répondu
-
Laurent a répondu
-
JACKY a répondu
-
Laurent a posé une nouvelle question
-
-
