Install box already in use

Bonjour Frederic
On vous a vendu un produit rapporté en magasin déjà installé.
Postez ici le N° MAC du Link qui est derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.

Bonjour.
Merci bien pour cette réponse rapide et claire.
Mon numéro de Mac derrière la prise est BU01110240E7
Est ce que un YELLOW peut m’aider pour réinitialiser mon link.
Merci encore pour votre aide.
Bien cordialement.
Frédéric

Bonjour Jacki
J’ai oublié de vous demander s’il y avait une procédure particulière pour contacter un yello ?
Comment est il mis au courant qu’il doit intervenir sur mon installation.
Enfin j.imagine que je dois laisser la link sur la prise pour que la re initialisation puisse se faire ?
Merci encore pour votre aide.
Bien cordialement
Frédéric

Frederic le Yello vous répondra sur ce post.

La réinitialisation ne se fait pas dans le Link. le N° MAC est enregistré sur les serveurs de Somfy ou seul un Yello peut remettre a zéro l'installation.

C'est une sécurité qui vous assure que votre matériel ne peut pas être récupéré à votre insu.

Bonsoir Maud.
J’ai suivi scrupuleusement vos conseils.
Mais l’appli n’a pas détecté le link il m’a demandé de l’installer à nouveau.
Ce que j’ai fait.
après deux minutes il m’a répondu que le link n’était pas détectable.
J’ai donc ré initialisé le link et me revoilà de nouveau au point de départ il me dit install box already in use.
Pourriez vous tout supprimer afin que je recommence mon installation à partir de zéro. Peut être que cela marchera enfin.
Merci d’avance pour votre aide.
Bien cordialement
Frédéric

Bonsoir Guillaume.
Merci beaucoup pour cette réponse rapide.
Avec ton aide j’ai donc supprimé le site vide.
Déjà d’est un point positif.
Sur le site qui n’est pas vide il y a effectivement Le link mais il est en erreur il ne peut pas se connecter au réseau wifi.
Mon installation wifi comporte deux réseaux.
Le réseau de la box et le réseau de mon répéteur wifi.
J’ai connecté le link sur le réseau du répéteur wifi lors de l’installation.
Mais je m’aperçois que le réseau de la box est verrouillé en accès depuis ma tablette ou mon smartphone. Est il possible que la link ait verrouillé le réseau. Si oui comment puis je faire pour déverrouiller le réseau de ma box.
Ce qui est surprenant c’est que le réseau du répéteur wifi est toujours accessible….
J’avoue ne rien comprendre.
Merci pour ton aide en retour.
Frédéric.

Re bonsoir Guillaume.
J’ai déconnecté et reconnecté mon réseau wifi et ça marche sur tablette et smartphone donc ça n’a rien à voir.
Mon link ne trouve pas le wifi alors qu’il est tout proche de l’émetteur.
Il clignote. Lentement sans faire de vagues
Comment puis je le decoconnecter et le reconnecter au réseau wifi.
Je viens de m’installer dans ma maison et j’ai eu qq déboires avec la box pour simplifier les choses.
Merci d’avance.
Frédéric

Bon dernière étape .
J’ai trouvé dans l’aide comment enlever et remettre le réseau wifi sur le link et ça y est ça marche.
Merciiiiiii beaucoup Guillaume.
Grâce à vous j’ai décoincé mon système
Très bonne soirée.
Bien cordialement
Frédéric

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une alarme Home Somfy. Celle-ci me renvoie la même erreur
Install box already in use.
Comment trouver l'adresse MAC svp ? Et qui contacter ensuite?
Merci

Bonjour David
L'adresse MAC est derrière la prise que vous avez installé sur le Link

Bonjour
J’ai eu un bug lors de l installation de mon alarme
J ai tenté de tout réinitialiser en appuyant , je n’ai,plus aucun équipement associé dans mon compte sur mon appli
J ai même supprimé et réinstallé l appli
Cependant lorsque j essaie d installer le Link l erreur est box.already.use
Pouvez vous svp me le réinitialiser a partir de vos serveur (j ai cru comprendre que c’était la procédure )
Le numéro est : BU0111023E6A215
Je vous remercie pour votre aide
Cdt

C’est parfait merci beaucoup Maud pour votre aide et votre réactivité
Et Merci pour ce forum
Cdt
Anne

Bonjour
J’ai eu un bug lors de l installation de mon alarme
J ai tenté de tout réinitialiser en appuyant , je n’ai,plus aucun équipement associé dans mon compte sur mon appli
J ai même supprimé et réinstallé l appli
Cependant lorsque j essaie d installer le Link l erreur est box.already.use
Pouvez vous svp me le réinitialiser a partir de vos serveur (j ai cru comprendre que c’était la procédure )
Le numéro est : BU011101E99A
Je vous remercie pour votre aide
Cdt

Ça fonctionne merci Maud pour votre réactivité.
Cordialement

Bonjour
Idem je viens d acquérir une maison avec alarme et le message d erreur s affiche.
Mon numéro mac est le BU0111007FF6.
Merci par avance.
Cdlt.

Bonjour maud, merci pour ce retour. J ai également un souci de connexion avec ma caméra intérieure. B0411D258482 AGJI
Avez vous quelquechose à faire svp??
Elle me dit qu elle n arrive pas à s installer au cloud Somfy?
Merci de votre retour.
Cdlt

Bonjour j’ai exactement le même problème avec le même message sur le link … « already use » il s’agit d’une maison que nous avons acheté, il y avait un ancien propriétaire qui utilisait cette alarme, ils nous l’on laissé à leur départ …
Pouvez vous nous aider afin qu’on puisse tout installer ?
BU0111017E161936

Bonjour, j'ai aussi le message d'erreur box already in use en voulant installer mon alarme dans un nouveau lieu. Si c'est possible de débloquer le link, le BU011100AABF

Merci d'avance