Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

connexion interface somfy impossible

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à l'interface de mon alarme malgré la réinitialisation du module IP en suivant la procédure en vidéo. Les piles sont neuves et j'ai changé le câble Ethernet. La LED clignote vert sur le module IP mais orange sur ma Freebox. Visiblement, ma Freebox ne dialogue plus avec l'alarme.
Que faire de plus ?
D'avance merci pour votre aide.

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

Niveau
0
53 / 100
points
Code postal:
63112
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
394 RUE DES VIGERIES
Ville:
BLANZAT
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 126 fois
Nombre de réponses
13 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
ALAIN C.
Date
13 avril 2022
il y a 12 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Alain
    Si votre centrale a plus de 5 ans, il faut casser la tirelire et acheter une centrale neuve.
    Le module IP est mort et ça ne se change pas.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    ALAIN C.
    ALAIN C.

    ALAIN C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    63112
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    394 RUE DES VIGERIES
    Ville:
    BLANZAT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky M.
    Je précise que j'ai acheté mon alarme le 06 Juin 2019.
    Le module IP est-il remplaçable sur ce modèle ?
    Merci pour votre réponse.

    Nom de l'auteur
    ALAIN C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    La garantie est de 5 ans.
    Postez ici le numéro de la centrale et attendez la prise en charge par un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    ALAIN C.
    ALAIN C.

    ALAIN C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    63112
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    394 RUE DES VIGERIES
    Ville:
    BLANZAT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jacky M.
    Merci pour votre réponse.
    En pièce jointe une photo du numéro de la centrale.

    P1030883.JPG P1030883.JPG
    P1030883.JPG
    5,1 Mo
    13 avril 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    ALAIN C.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alain,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    ALAIN C.
    ALAIN C.

    ALAIN C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    63112
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    394 RUE DES VIGERIES
    Ville:
    BLANZAT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle B.
    Malheureusement, comme je ne peux plus me connecter à l'interface, je n'ai plus accès à la liste des éléments.
    Existe-t-il un autre moyen ?
    Merci pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    ALAIN C.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alain,

    Oui une étiquette doit être présente sur un des 4 côtés de votre centrale, intérieur ou extérieur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    ALAIN C.
    ALAIN C.

    ALAIN C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    63112
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    394 RUE DES VIGERIES
    Ville:
    BLANZAT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alain C.
    En pièce jointe une photo de l'étiquette présente à l'intérieure de la centrale.
    Bonne journée.

    P1050306.JPG P1050306.JPG
    P1050306.JPG
    1,5 Mo
    14 avril 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    ALAIN C.
    Date
    réponse
    r
    ALAIN C.
    ALAIN C.

    ALAIN C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    63112
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    394 RUE DES VIGERIES
    Ville:
    BLANZAT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle B.
    Suite aux éléments que je vous ai fourni, avez-vous cerner mon problème de connexion à l'interface de mon alarme ?
    D'avance merci pour votre aide.
    Alain C.

    Nom de l'auteur
    ALAIN C.
    Date
    réponse
    r
    Emmanuel T.
    Emmanuel T.

    Emmanuel T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    63970
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    suite au remplacement des piles de ma centrale PROTEXIOM GSM je n'ai plus les accès à distance et dans l'impossibilité de me connecter à l'interface via l'adresse IP
    pouvez m'aider
    par avance merci

    Nom de l'auteur
    Emmanuel T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    L'alarme fonctionne-t-elle avec le clavier ou la télécommande?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Emmanuel T.
    Emmanuel T.

    Emmanuel T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    63970
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour effectivement l'alarme fonctionne avec la télécommande et le clavier j'ai réinitialiser le module mais rien ne change
    Merci pour votre retour
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Emmanuel T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    Si vous avez fait la remise à zéro de votre module IP, comment les voyants et les bips se sont comportés?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page