Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Création de compte qui n'aboutit pas ?

Bonjour,

A l'achat de mon domicile, j'ai récupéré un système complet ALARME SOMFY PROTEXIOM installé et en service par l'ancien propriétaire. J'arrive à me connecter en local sur la centrale mais je n'arrive pas à créer un compte utilisateur afin de pouvoir utiliser l'application sur smartphone. Depuis le site http://www.alarmesomfy.net, je saisis le code Module-IP 2405-03 mais la recherche est sans fin...
Merci pour votre réponse

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Laurent

    L'ancien propriétaire a sans doute déjà créé un compte pour cette alarme. Il n'est pas possible d'en créer un deuxième sans l'intervention d'un Yellow sur le serveur informatique.
    Pour ça, vous devez laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow supprimera le compte existant et vous pourrez recréer le vôtre.

    Patientez! (généralement dans la semaine). Vous serez prévenu.

    Bonne journée !

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

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    Bonjour,

    Merci bcp Jean-Luc pour votre réponse
    Je vais donc attendre l’intervention d’un yellow
    Le code a 6 chiffres est : 2405-03

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Laurent

    Vous avez mal lu ma réponse.

    "Pour ça, vous devez laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur."

    Le n° que vous donnez n'est pas le bon !

    Bonne journée !

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

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    Ok merci
    Le numéro a 6 chiffres est : 510809

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

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    Merci
    Pour créer mon compte dois-je saisir le module IP 2405-03 car cela ne fonctionne pas, la procédure n’aboutit tjs pas
    Et avec le code 510809, ce code n’est pas reconnu
    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Laurent

    Essayez le code 2480-03

    Bonne journée !

    jerome
    jerome

    jerome

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    Bonjour

    Suite à un changement de box, j'ai du réinitialiser le module IP de ma Protexiom assez ancienne (probablement 2010 ; assez ancienne). Pour réinitialiser l'accès Internet, je dois recréer un compte.
    Vu les fils de discussions, je pense que mon ancien compte avec la même centrale doit être désactivé (n° centrale 578137) ; merci à un Yellow...
    Ensuite, l'interface me demande un numéro IP que je ne retrouve pas dans la centrale... Comment le retrouver SVP ?
    Je précise qu'avant le changement de box, je n'avais aucun problème particulier pour communiquer à distance avec la centrale...
    Merci de votre aide !!!
    Cordialement
    JP

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Nul besoin de recréer un compte après un changement de box !
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée !

    jerome
    jerome

    jerome

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    Merci de la réponse Jean Luc

    J'ai déjà essayé cette procédure un certain nombre de fois...
    Les ports de la nouvelles box (SFR 7) sont bien fermées
    J'ai réinitialisé le module IP
    J'ai remis une adresse IP pour la centrale (la même que l'ancienne), en décliquant DHCP, et en autorisant les accès à distances (pas de souci pour le contrôle en local via PC)
    J'ai réouvert les ports de la box
    Et ça ne marche pas...

    Du coup, comme la procédure dit qu'il faut recommencer tout le paramétrage, j'en avais déduit qu'il fallait mettre un IP différent à la centrale, donc modifier le compte...

    Si ce n'est pas nécessaire, je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas...

    Le message d'erreur, c'est visiblement un problème réseau avec les ports 80 et 443... Mais je les ai bien ouvert depuis mon interface Box SFR (onglet Réseau V4/NAT)...
    Un idée SVP ?
    Merci!
    JP

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    utilisez cet outil sans toucher à l'adresse IP qui s'affiche en haut, pour vérifier que les ports soient bien ouverts.

    https://yuip.org/fr/port-check

    Bonne journée !

    jerome
    jerome

    jerome

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    Bonjour Jean Louis

    Merci pour l'outil...

    Visiblement, les ports ne sont pas ouverts (voir PJ)
    Pourtant, dans l'interface de la box, ils le sont (voir autre PJ)
    C'est une box NB6VAC...

    Comprends pas...

    Laurent G.
    Laurent G.

    Laurent G.

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    Jean-Luc,

    Même avec le code 2480-03 cela n'aboutit pas, ça tourne non stop

    Merci pour ton aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jerome

    Il faut appeler sfr.
    Bonne journée

    jerome
    jerome

    jerome

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    Bonjour.*J'ai fini par avoir SFR... Dans l'ouverture des ports, ongle IPV4/NAT, il faut pour la partie protocole choisir "les deux", plutôt que "TCP" auparavant...

    Et les ports sont bien ouverts, et l'accès à distance possible...

    Merci
    JP

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Merci pour l'info !

    Bonne journée !

    isabelle C.
    isabelle C.

    isabelle C.

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    Bonjour,

    J'ai un système complet ALARME SOMFY PROTEXIOM installé et en service j'arrive à me connecter en local sur la centrale mais je n'arrive plus à accéder à mon compte utilisateur afin de pouvoir utiliser l'application sur smartphone. le numéro de ma centrale est le 552491
    Merci pour votre réponse
    Cordialement
    Isabelle C

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Isabelle

    qu'avez-vous comme message d'erreur et à partir de quel appareil ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    C'est sur votre application à distance que vous n'arrivez pas à vous connecter ou sur votre connexion en locale ?

    Avez-vous testé votre code utilisateur sur le clavier de votre système pour armer?

    Bonne journée,

    Saïd
    Saïd

    Saïd

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    Bonjour,
    je ne me souviens plus de mon mot de passe pour me connecter au serveur d'alarme. Entre temps j'ai changé de box internet et donc quand je fais mot de passe oublié il ne me reconnait pas comme étant chez moi. J'ai un kit Protexiom

    Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
    Le but est d'arriver à me connecter à distance via l'appli. Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Saïd

    A quel endroit faites-vous "mot de passe oublié" ? Ca n'existe pas sur une Protexiom !

    Saïd
    Saïd

    Saïd

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    Merci pour votre réponse rapide.

    C'est sur le site alarmesomfy.net
    puis connexion

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Oui Saïd mais je ne vois pas de "Mot de passe oublié" sur cet écran, ni sur le suivant d'ailleurs.

    Si vous avez oublié le nom de sous-domaine, il faut laisser ici le N° de la centrale et attendre le contact d'un Yellow qui vous l'enverra par message privé.
    Le n° de la centrale comporte 6 chiffres et commence par 5 ou 6.

    Bonne journée !

    Saïd
    Saïd

    Saïd

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    Juste en dessous du cryptogramme c'est écrit:

    "j'ai oublié mes identifiants de connexion"

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    OK Saïd, pour ma part je n'ai pas cela ! (voir photo)
    Attendez le contact d'un Yellow après avoir laissé le n° de la centrale.
    Bonne journée !

    Saïd
    Saïd

    Saïd

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    En effet il faut d'abord entrer le nom de sous-domaine et sur la page suivante c'est possible. Je connais mon nom de sous-domaine mais je ne me souviens plus du mot de passe.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Saïd

    Même sur la page suivante, je ne vois rien !
    Si vous avez votre sous-domaine et perdu les identifiants, il n'y a rien d'autre à faire que de réinitialiser totalement la centrale. Somfy ne pourra pas retrouver vos codes.

    Bonne journée !

    Saïd
    Saïd

    Saïd

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    Comme vous pouvez le voir sur ma capture d'écran j'ai l'option donc logiquement je dois pouvoir réinitialiser mon mot de passe?

    En cas je vous remercie Jean-Luc pour votre aide.

    Est ce que je peux contacter Somfy pour ce problème?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Et bien Saïd, ça fait presque 20 ans que j'utilise cette alarme et je n'ai jamais vu ça ! On en apprend tous les jours.
    Par contre si vous cliquez sur le lien, que se passe-t'il ?

    Bonne journée!

    Saïd
    Saïd

    Saïd

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    J'ai cette note alors que je suis bien sur mon lieu d'installation.
    C'est peut-être par ce que j'ai changé ma box internet?

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