Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

impossible de faire reconnaitre le QR CODE pour le wifi a la camera indoor

Bonjour,

Merci,

jean jacques B.
jean jacques B.

jean jacques B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jean jacques B.
Date
19 septembre 2022
il y a 5 mois
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir

    Si vous avez un filmprotecteur d'écran sur votre smartphone ça perturbe la lecture.
    Voici la fiche correspondant a votre problème
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/441511104...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    jean jacques B.
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    merci tout a fonctionné c etait bien un probleme de contrast
    cdt
    jjb

    Nom de l'auteur
    jean jacques B.
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    ma camera ne reconnait toujours pas le QR code et impossible de la faire fonctionnee pouvez vous m aider
    merci

    Nom de l'auteur
    jean jacques B.
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    Maud F.
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    Bonjour Jean Jacques,


    Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour
    merci pour votre reponse mais en baissant la luminosité de mon portable j ai reussi a faire reconnaitre le QR CODE
    merci

    Nom de l'auteur
    jean jacques B.
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