impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire

Voici les numéros de séries des différents éléments en ma possession , afin de les dissocier du compte de l'ancien propriétaire:
linkBU0111011F7E
caméra indoor : 0076B10497E3 BAAI
détecteurs de mouvements : SF2003027630 ET SF2003027637
Sirène intérieure : BU400501336 E
Sirène extérieure : SF 4008010785
Badges : BU3001043275 ET BU 3001043277

Encore un grand merci

Bonjour Maud
Un grand merci. Je peux donc installer le link et tous les autres éléments en ma possession, caméra, sirènes, intellitags et badges dans la foulée ?
Merci pour votre confirmation
Belle journée
Peggy

Parfait !! Encore merci
Heureusement que vous étiez là !!!
Belle journée
Peggy

Bonjour Maud
D’abord un grand merci j’ai pu installer l’alarme sans aucun problème …. C’est génial. J’ai une dernière question: de mon travail ( où le wifi est très faible) je n’arrive pas à me connecter à mon appli par wifi ( on m’indique que je n’ai pas accès à internet) et idem par la 4G, service indisponible !!! Est-ce normal ? Merci encore pour votre aide
Belle journée
Peggy

C’est très étrange sur mon lieu de travail j’ai un wifi faible mais une con’exion 5G puisque je reçois mes mails et ai accès à internet. Par contre dès que je veux accéder à l’appli j’ai un message qui dit que mon téléphone n’a pas accès à internet alors que je suis en 5G, et en me connectant au Wifi du travail l’appli m’indique des perturbations…. Alors que je n’ai aucun problème chez moi. Donc pas possible de faire fonctionner ma caméra…
Incompréhensible !!

Bonjour,

J'ai exactement le même souci... Le propriétaire n'a pas supprimé ses équipements...

Pourriez vous supprimer le link ayant cette adresse MAC : E0:4F:43:7A:7E:E9

Et voir aussi pour supprimer les capteurs et caméras associées au compte de l'ancien propriétaire ?

Merci beaucoup,
Cordialement

Merci beaucoup.
Je viens d'y répondre.

Cordialement

rebonjour,

Je n'arrive toujours pas.
Je vous ai fait un email avec capture d'écran qui montre que la borne reçoit bien le link, en partage 4g aussi mais toujours bloqué :/

merci pour votre aide.

TOUCHEZ PLUS !!! CA FONCTIONNE !!!

alors, je ne sais pas trop, mais cette fois si ca fonctionne !

merci beaucoup pour votre aide, même si je ne sais pas pourquoi là ca a fonctionné !

merci qd meme :)

Bonjour, j’ai un problème similaire…nous avons acheté une maison équipée d’une caméra extérieure Somfy protect. Je n’arrive pas à connecter la caméra car elle doit être supprimée par l’ancien propriétaire. J’ai demandé à plusieurs reprises à l’ancien propriétaire, mais aucune réponse…pouvez-vous m’aider ?

Merci pour votre réponse Maud, je peux vous transmettre l’acte d’achat de la maison…?
L’ancienne propriétaire,Mme Tavernier, vient de me répondre qu’elle n’avait plus l’application Somfy sur son téléphone…elle m’a néanmoins transmis le code suivant : ccqbtTWA8888, est-ce que ça aide ?
Cordialement, Franco

Bonjour Maud, avez-vous bien reçu l’acte d’achat que je vous ai envoyé ?
Cordialement, Franco