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Les sujets Domotique

impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire

Bonjour,
Nous venons d'acheter une maison dans laquelle est installée une alarme somfy protect. ( link, intellitag, caméra intérieure, sirène intérieure et extérieure). Il m'est impossible de connecter mon link à notre compte wifi, et lorsque je tente l'installation de la caméra, on m'indique qu'elle est rattachée à un autre compte, non désactivé à priori..... pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance

Peggy M.
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Thème
Domotique
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Peggy M.
Date
14 mars 2023
il y a 9 jours
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    Voici les numéros de séries des différents éléments en ma possession , afin de les dissocier du compte de l'ancien propriétaire:
    linkBU0111011F7E
    caméra indoor : 0076B10497E3 BAAI
    détecteurs de mouvements : SF2003027630 ET SF2003027637
    Sirène intérieure : BU400501336 E
    Sirène extérieure : SF 4008010785
    Badges : BU3001043275 ET BU 3001043277

    Encore un grand merci

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    Bonjour Peggy,

    Je viens de procéder à la suppression de l'ancien compte. Vous pouvez commencer votre installation sur votre compte.

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud
    Un grand merci. Je peux donc installer le link et tous les autres éléments en ma possession, caméra, sirènes, intellitags et badges dans la foulée ?
    Merci pour votre confirmation
    Belle journée
    Peggy

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    Bonjour Peggy,

    Oui tout à fait vous pouvez faire l'installation complète.

    Bonne journée,

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    Parfait !! Encore merci
    Heureusement que vous étiez là !!!
    Belle journée
    Peggy

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    Bonjour Maud
    D’abord un grand merci j’ai pu installer l’alarme sans aucun problème …. C’est génial. J’ai une dernière question: de mon travail ( où le wifi est très faible) je n’arrive pas à me connecter à mon appli par wifi ( on m’indique que je n’ai pas accès à internet) et idem par la 4G, service indisponible !!! Est-ce normal ? Merci encore pour votre aide
    Belle journée
    Peggy

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    Bonjour Peggy,

    Si vous avez un mauvais débit voir pas du tout internet dans votre lieu de travail effectivement l'application ne fonctionnera pas.
    Est ce que vous arrivé à regarder une vidéo sans beug sur votre lieu de travail via votre téléphone ?

    Bonne journée,

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    C’est très étrange sur mon lieu de travail j’ai un wifi faible mais une con’exion 5G puisque je reçois mes mails et ai accès à internet. Par contre dès que je veux accéder à l’appli j’ai un message qui dit que mon téléphone n’a pas accès à internet alors que je suis en 5G, et en me connectant au Wifi du travail l’appli m’indique des perturbations…. Alors que je n’ai aucun problème chez moi. Donc pas possible de faire fonctionner ma caméra…
    Incompréhensible !!

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    Bonjour Peggy,

    Effectivement cela est étrange que vous n'ayez pas accès à l'application uniquement dans votre lieu de travail.
    Pouvez-vous essayer sur place avec un autre téléphone ?

    Bonne journée,

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