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Les sujets Sécurité

Déclenchement sirène immédiat malgré mode "mise en garde" actif

Bonjour,

Cela fait la 2ème fois d'affilé que l'arme se déclenche immédiatement sans que nous puissions être averti via le mode de mise en garde. Ce mode est pourtant bien activé sur tous les capteurs.

Est-ce qu'un "Yellow" pourrait regarder ce qu'il se passe ?

En vous remerciant par avance.
Cordialement

Damien S.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Damien S.
Date
12 avril 2023
il y a environ 2 mois
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    Bonjour Damien,

    Il faut paramétrer chacun de vos capteurs en mise en garde.

    Pour cela, il faut vous rendre dans le menu, mes équipements, sélectionner un capteur et dans déclenchement mettre "après mise en garde".

    Il faut faire un par un pour chaque équipement.

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,

    C'est pourtant déjà le cas, tous les capteurs sont réglés sur cette option.

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    Damien,

    Pouvez-vous refaire un test en m'indiquant date/heure ?

    Bonne journée,

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    Le problème n'est pas systématique.

    Vous pouvez jeter un oeil au dernier déclenchement d'alarme avec intervention de la télésurveillance le 12 avril. Ce déclenchement s'est fait sans la sonnerie de mise en garde.

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    Damien,

    Il faut me communiquer l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée, 

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    Bonjour,
    Voici l'adresse MAC: E0:4F:43:B8:E4:4C

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    Damien,

    Malheureusement la remontée est trop ancienne, est-il de refaire un test de votre côté pour avoir des disponibilités au niveau de notre serveur plus récents ?

    Bonne journée,

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