changement de telephone et application somfy

Bonjour
J'ai réglé le petit souci hier en desinstallant l'appli(somfy connect)de mon ancien téléphone et sur le nouveau dans l'application en haut à mon nom j'ai clique dessus et après j'ai fait un clic sur votre installateur à partagé l'installation et voilà tout va bien.
Merci beaucoup de m'avoir répondu
Bien cordialement
Jean-Yves

Bonjour,

J’ai changé le téléphone de ma mère qui n’a plus accès aux équipements de son alarme Somfy. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,

0076B1155314

Le téléphone a ajouter est un Samsung pixel 7 A

Merci

Bonjour

J'ai un nouveau téléphone et j'ai installé l'App Somfy protect je me suis reconnectée avec mes identifiants mais je n ai aucun appareil qui apparaît
J ai essayé d ajouter le link un message indique que celui-ci est déjà installé sur un autre compte

Pouvez vous m aide svp

Merci
Cordialement

Bonjour Moran F

voici le numéro MAC de mon link
BU011100752E

dois-je regarder sur les autres équipements?

merci à vous

Cordialement

@morgan F

Bonjour
merci beaucoup pour votre aide tout semble fonctionner!

Belle journée à vous

Bonjour
Suite à un changement de téléphone, transfert des données d'un téléphone à l'autre je ne vois plus les équipements, et je n'arrive plus à installer le link
Voici le numéro du link
BU011102878D2151
merci pour votre retour
Rainier

Bonjour,
suite à un changement de IPhone, ma femme n'a aucun équipement sur l'appli avec son compte lié à son installation.
Mac : 0076B101044A
Et : B0F1EC0CE80A
Par avance merci

Bonjour, merci. C'est certainement le transfert de l'ancien IPhone vers le nouveau qui a créé ce site. Par contre, même après avoir désinstallé et réinstallé l'application, elle ne voit pas son site.
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, désolé mais je ne comprends pas. Je la vois bien propriétaire de son site, elle me l'avait partagé et je suis aussi propriétaire. Je vois bien avec quel compte elle est propriétaire. Je me connecte sur mon appareil avec son compte propriétaire et je ne vois pas son site.

Bonjour, un retour svp à mon message précédent ?

Bonjour,
Pourriez vous réitérer l'opération de supression s'il existe un site vierge:
suite à un changement de IPhone, ma femme n'a aucun équipement sur l'appli avec son compte lié à son installation.
Mac : 0076B101044A
Et : B0F1EC0CE80A
Par avance merci