Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera indisponible ?

Bonjour,

J'ai 2 caméras Somfy Indoor qui sont pilotées depuis mon Somfy Protect. Depuis début décembre, je n'arrive plus à voir le flux vidéo sur mes 2 cameras.
J'ai bien entendu redémarré mes caméras, mon link et ma box.
Depuis l'application je pilote mes caméras (mode privé, redémarrage ...) mais le flux ne s'affiche pas.
le voyant de la caméra passe bien au blanc fixe mais j'ai erreur "camera indisponible".
J'ai fait un test d'intrusion, les cameras détectent l'intrusion et elles filment.
Je peux voir les vidéos dans la médiathèque mais pas dans le flux en direct.
Je suis en fibre, le débit est OK, et la réception du wifi top pour les 2 cameras.
Application Somfy Protect installé sur 2 smartphones différents (j'ai rallumé mon ancien smartphone pour les tests)

Merci pour votre aide, je sèche

mickael P.
mickael P.

mickael P.

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    Réponses

    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Bonsoir.
    je dois admètre que les opérateurs internet sont très fort en faisant croire que le débit de la fibre va tout résoudre.
    Le débit annoncé par votre opérateur est uniquement avec une connexion filaire RJ45.
    A partir de moment ou vous êtes en wifi, la vitesse ne peut excéder celle définit par la norme.
    Le matériel Somfy fonctionne en WIFI 4 uniquement pour des raisons de portée, je vous laisse consulter le tableau ci joint qui donne les débits maximum par type de wifi.

    Ci joint la FAQ correspondant a votre problème.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

    mickael P.
    mickael P.

    mickael P.

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    Merci de votre retour mais je n'ai pas compris votre réponse.

    Oui mes caméras n'ont pas changé de protocole, ni de place.
    Je suis bien en wifi 4, j'en ai une au dessus de la box et l'autre à 11 mètres de distance.
    Je n ai pas de problème de débit.
    Cordialement,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Et pourtant c'est un problème de débit du wifi 2.4

    philippe
    philippe

    philippe

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    bonjour , j'ai le même problème depuis quelques jours , je n'arrive pas à faire une raz, j'envisage de changer de caméra je trouve que la caméra somfy déclenche trop d'alarmes intempestives.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Les nouvelles box sont équipé de plusieurs wifi.
    Les opérateurs pour vous promettre une connexion dans toute la maison ont utilisé un subterfuge en réunissant sous le même nom de réseau tous les wifi.
    Si vous consultez le tableau que j'ai publié le WIFI 4 est le seul a avoir la portée suffisante pour traverser toute la maison.
    Votre smartphone qui utilise tous les wifi passe ainsi du wifi 4 au Wifi 5 ou 6 ou 7. Quand vous êtes a coté de la box internet il est en wifi 5-6-7, mais à l'autre bout de la maison il est en wifi 4.

    La domotique est fixe et ne déplace pas dans la maison, c'est pour ça qu'elle n'utilise que le wifi 4 et un point d'accès wifi c'est comme un compteur d'eau, plus vous ouvrez de robinet moins il y a de débit.

    Quand on des problèmes de wifi, il faut optimiser les connexions dans la maison. Pour ça il faut séparer les différents wifi sur des noms de réseaux différents et répartir les matériels en fonction de leurs capacités a gérer les différents wifi.
    Dans les erreurs à éviter; pas de TV ou autre matériel vidéo en wifi en dehors des smartphones et des tablettes.

    Voici un lien qui explique en détail le fonctionnement des différents wifi.
    (Si votre canal wifi est encombré car vos voisins utilisent le même, il peut être bon de le changer. Pour bénéficier de toute la puissance du wifi il faut utiliser les canaux 3-6-9-11)

    https://www.frandroid.com/comment-faire/241426_les-differ...

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