Camera indisponible ?

Merci de votre retour mais je n'ai pas compris votre réponse.

Oui mes caméras n'ont pas changé de protocole, ni de place.
Je suis bien en wifi 4, j'en ai une au dessus de la box et l'autre à 11 mètres de distance.
Je n ai pas de problème de débit.
Cordialement,

Et pourtant c'est un problème de débit du wifi 2.4

bonjour , j'ai le même problème depuis quelques jours , je n'arrive pas à faire une raz, j'envisage de changer de caméra je trouve que la caméra somfy déclenche trop d'alarmes intempestives.

Les nouvelles box sont équipé de plusieurs wifi.
Les opérateurs pour vous promettre une connexion dans toute la maison ont utilisé un subterfuge en réunissant sous le même nom de réseau tous les wifi.
Si vous consultez le tableau que j'ai publié le WIFI 4 est le seul a avoir la portée suffisante pour traverser toute la maison.
Votre smartphone qui utilise tous les wifi passe ainsi du wifi 4 au Wifi 5 ou 6 ou 7. Quand vous êtes a coté de la box internet il est en wifi 5-6-7, mais à l'autre bout de la maison il est en wifi 4.

La domotique est fixe et ne déplace pas dans la maison, c'est pour ça qu'elle n'utilise que le wifi 4 et un point d'accès wifi c'est comme un compteur d'eau, plus vous ouvrez de robinet moins il y a de débit.

Quand on des problèmes de wifi, il faut optimiser les connexions dans la maison. Pour ça il faut séparer les différents wifi sur des noms de réseaux différents et répartir les matériels en fonction de leurs capacités a gérer les différents wifi.
Dans les erreurs à éviter; pas de TV ou autre matériel vidéo en wifi en dehors des smartphones et des tablettes.

Voici un lien qui explique en détail le fonctionnement des différents wifi.
(Si votre canal wifi est encombré car vos voisins utilisent le même, il peut être bon de le changer. Pour bénéficier de toute la puissance du wifi il faut utiliser les canaux 3-6-9-11)

https://www.frandroid.com/comment-faire/241426_les-differ...

Vous avez faillit me mettre le doute, mais comme j'ai aussi une Freebox j'ai pu vérifier l'affichage de la box.

Pour mon smartphone qui est connecté en Wifi N 5ghz elle m'annonce un débit de 144 Méga, et quand je test avec l'application FAST.COM j'ai 53 Méga.

Bref l'affichage de la Freebox est plus qu'optimiste et il faut utiliser un service comme dégrouptest ou fast.com pour avoir le débit réel.

Par expérience, il faut une ligne Fibre qui débite a 1 Giga minimum pour espérer avoir les 72Mega en wifi n 2.4, sachant que ce débit est partagé entre tous les appareils connectés.

Bonsoir,
J'ai eu le même problème -pas d'accès depuis qq jours au flux en direct de ma caméra intérieure. Après avoir regardé ce fil de discussion, et vérifié les débits wifi près de la caméra, j'ai appelé l'assistance.
Nous avons convenu d'une vérification par l'équipe ad hoc des serveurs de "streaming", avant de procéder à un éventuel échange sous garantie. Et hop, le service a été rétabli, il semblerait qu'un des serveurs ait des problèmes... (et des réglages ont été faits il y a peu). Le technicien de l'assistance m'a rappelé pour vérifier que tout allait à nouveau bien.
Je me permets donc de faire part de mon expérience, qui peut vous intéresser.
Pour info., en réponse à votre question : la caméra envoie son flux vidéo chez Somfy, qui le retourne via son serveur sur l'appli :-).
Bonne soirée
Pierre P.

Merci Pierre pour ces réponses.
Comment puis je contacter l’assistance somfy ?
Mes caméras datent de 2019, je ne sais pas si je peux ...

Bonjour
Pour la hotline voici le lien
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Bonjour,
Pour compléter la réponse ci-dessus, il y a un n° en 09 en bas de la facture... (à condition de l'avoir gardée :-))

Bonjour,
Je reviens pour clôturer ma demande et donné les infos.
D'abord merci à Jacky pour ses 1eres réponses et les 1eres analyses à faire.
Bien vérifier votre protocole ( wifi 4), vos distances et débit interne entre votre matériel et votre box.
Une fois vérifié, ben non les opérateurs ne sont pas plus des escrocs que d'autres prestataires et les outils qu'ils fournissent sont fiables.
Donc quand les valeurs sont bonnes, il faut chercher le problème ailleurs.
J'avais fait un autre test tout simple, prendre mon smartphone, faire de la partage de connexion en mettant le même SSID et mot de passe que ma box,
Désactiver le wifi de la box et vérifier que mon architecture somfy s'est accroché à mon partage de connexion. Malheureusement le résultat était le même.
Management de mes cameras mais NOK pour le flux direct.
Merci à Pierre je ne savais qu'on pouvait contacter la hotline somfy sans avoir d’abonnement.
La hotline est TOP, le 9 je les ai contacté.
Dans un 1er temps, il repose les mêmes question que Jacky, une fois que je leur ai dit que j'avais vérifié mes débits et fait le test en partage de connexion, il a analysé de son coté, fait des tests sur la camera. Résultat NOK. ( l'appel téléphonique a duré 30 minutes) il a ouvert un incident chez eux, et suite à ses manipulations, m’a demandé de supprimer une camera, de la réintégrer et de leur donner le résultat par mail.
Résultat toujours NOK. (Mail envoyé le 10/01. )
J'ai fait une relance le 21 par téléphone car je n’avais pas eu de retour.
ils m'ont dit que l'incident était toujours ouvert chez eux et que c’était un problème interne à eux.
le 27/01 mail de leur part en disant que mon problème devait être réglé et de tester.
Suite aux tests tout est rentré dans l'ordre, tout remarche, merci à la hotline somfy

Par contre je trouve pas comment on met le sujet en [Résolu] :-)

Bonsoir Laurent

Problème identifié chez Somfy.
Raccrochez vous a ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3693891-impossible-voir-live-cameras-indoor-4-jours