Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Bonjour, suite à une panne de courant, quatres de nos moteurs de volets roulants somfy sont déréglés, alors que 3 autres marchent sans problème.
Ils restent en position haute... Lire la suite
Bonjour à tous,
Voici une manip qu'un électricien a pu faire après 2 heures de testing....
Télécharger l'application somfy pro Helpme.
Aller dans dépanner
sélectionner... Lire la suite
Bonjour,
Suite à une coupure de courant cet après-midi, 3 volets en fonctionnent plus ni avec la télécommande individuelle ni avec tahoma.
J'ai essayé la procédure de réinitialisation 2s 8s 2... Lire la suite
Bonjour,
Je constate (déjà plusieurs fois) qu'après une coupure de wifi mon V350 connect ne se reconnecte pas automatiquement, une LED continue de clignoter et la seule solution est de par exemple... Lire la suite
Coupure de courant ça ce reconnecte mais arrêt wifi non.
Le problème vient du fait que la box Orange ne renvoie pas l'information de reconnection.
Seule solution connue... Lire la suite
.
Mais suite sans doute à coupure de courant plus rien ne fonctionnait ni la commande sur rollixo ni télécommande Key Go (voir photo) ni dans l'application Tahoma.
J'ai débranché l'installation et ainsi j'ai pu... Lire la suite
Bonjour,
suite à une coupure de courant mon kit n'était plus connecté. j'arrive à faire connecter la box mais dès qu'il recherche le wifi j'ai un message d'erreur qu'il ne trouve aucun réseau... Lire la suite
(voyant s’allume, pile OK), mais le volet ne réagit plus du tout (ni montée, ni descente).
Voici les vérifications déjà effectuées :
Pile de la télécommande remplacée
Coupure et remise du courant... Lire la suite
On peut tester le moteur directement aux 4 fils sortant de celui-ci.
Mais c'est une action qui ne s'adresse qu'à des personnes ayant de bonnes connaissances en électricité... Lire la suite
« FAQ : Mon moteur de volet roulant radio (RTS ou IO) ne réagit plus à la double coupure d'alimentation électrique mais cela n’a pas solutionné le problème.
Que puis-je faire de plus?
Le moteur... Lire la suite
Bonjour à toute l’équipe SOMFY,
j’ai grandement besoin de votre aide… J’ai eu une simple coupure de courant et depuis 3 de mes volets SOMFY OXIMO RTS ne réagissent plus du tout, ils restent... Lire la suite
Bonjour à tous,
J’ai réussi à résoudre le problème mais je vous avoue que je ne sais pas comment… Après un nombre incalculable de reset des moteurs alors que ces derniers ne... Lire la suite
les piles. Je les ai changé 2 fois cette année alors que j'ai n'ai eu que quelques coupures d'une heure maximum. J'ai l'impression que la batterie est HS. Matériel acheté le 21 octobre 2023... Lire la suite
Bonjour Sylvain,
Comme je vous l'ai indiqué, c'est le fonctionnement normal : quand il y a une coupure de courant, le link bascule pendant quelques minutes sur la batterie... Lire la suite
Bonjour,
Mon garage est seulement accessible par la porte basculante. En cas de panne ou de coupure de courant est-il possible de manipuler la porte sans l'avoir débrayé par l'intérieur... Lire la suite