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Alarme bloquée sur « activée » dans l’app mais désactivée au clavier
Bonjour, Depuis la nuit du 30/08/2026, « Problème de communication avec votre équipement » et je ne peux plus contrôler l’alarme via l’app. J’ai désactivé l’alarme via le... Lire la suiteBonjour, j’ai appelé l’assistance client et j’ai pu réinitialiser le statut de mon alarme avec eux en direct pour résoudre le problème et re synchroniser mon Link Advanced... Lire la suite -
Alarme active depuis l’application mais link essential en mode recherche appairage après un reset. Comment faire ?
Bonjour, Cette nuit impossible de désactiver l’alarme en rentrant chez moi via l’application. Arrêt via le badge mais l’alarme est toujours active sur l’application. J’ai... Lire la suite -
Tahoma Rail Din S - Compte associé sans installation
Bonjour, Après une coupure enedis , je n'ai plus acces à ma tahoma, j'ai essayer mes différents comptes quand je me connecte aucune installation n'est parametré alors que... Lire la suitebonjour Jean Baptiste, Je vous confirme avoir dissocier la tahoma du mauvais compte et vous invite a refaire son activation avec un nouveau compte. Bonne journée Lire la suite -
problème de comptabilité de détecteurs existants avec alarme somfy?
Bonjour, problème de comptabilité de détecteurs d'ouverture et de mouvements déjà installés( fuji onkio) avec l'alarme Home Alarm Essential - Pack vidéo? Merci, Lire la suiteBonjour Seul le matériel Somfy fonctionne avec les alarmes Somfy. Aucune compatibilité avec d'autres marques. Lire la suite -
Erreur de communication avec votre équipement Somfy protect
Bonjour, Depuis hier soir impossible de commander l’alarme depuis l’application Somfy protect. Y a t’il un problème sur les serveurs ? Merci, Lire la suiteBonjour Le link clignotte tout le temps. Je ne peux rien faire via l’application (alarme déconnecté) Lire la suite -
urgent ! alarme somfy impossible à désactiver
Bonjour, depuis cette nuit impossible de désactiver notre alarme depuis lappli ou autre somfy tahoma pouvez vous nous aider en urgence pour la désactiver mac: 88:12:AC:0f:B7... Lire la suite -
home link essentiel bloqué et activé ?
Bonjour, Je suis actuellement bloqué avec l'alarme activé et impossible de la désarmer, j'ai essayé de faire un reset mais sans résultat. Maintenant le Link est en défaut je... Lire la suite -
Pb depuis ajout de stores
Bonjour, J'utilise depuis plusieurs années une box connexoon pour piloter 5 volets roulants. Tout fonctionnait bien jusqu'au jour où j'ai ajouté 2 stores. La connexoon ne se... Lire la suiteJe vais suivre vos conseils, merci. Bonne journée Lire la suite -
Mes 2 Link Essential bloqués en mode Actif - Reset impossible ?
Bonjour de THAILANDE, J'ai 2 Link dans la maison. Suite à une déconnection du WIFI, je les ai désactivés par badge. Cependant, l'application iPhone les montre "Actif". Après... Lire la suiteMerci Jean. On fait tous la même erreur et ca pose la question de savoir pourquoi Somfy n'apporte pas une réponse cohérente: Si une 50aine de personnes se trouvent... Lire la suite -
Alarme bloquée en mode nuit ?
Bonjour, Mon alarme Somfy est bloquée en mode nuit depuis hier soir. Je ne parviens pas à la désactiver, ni via l’application, ni via le badge. Le voyant de mon Link est bleu... Lire la suite
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