Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis le 6 janvier 2025 le pilotage de mon alarme Advenced plus au travers de mon iphone 14 pro avec ios 18.2 fonctionne très très mal sinon pas du tout. Y a t'il un problème de màj... Lire la suite
Bonsoir Albert
Essayez de rebootez votre box internet pour repartir sur une connexion propre.
Pour l'Apple Watch il y a bien un incident d'ouvert actuellement Lire la suite
plus été envoyées et depuis que j'ai recréé la programmation smart, plus rien ne fonctionne.
Or :
- La prise commandée fonctionne parfaitement en commande manuel.
- Si je clique sur le détecteur de mouvement... Lire la suite
Bonjour
Pour ma part, à part faire un reset du Tahoma, je ne vois pas quoi faire d'autre.
Si ça ne fonctionne pas, Thomas reviendra vers vous.
Bonne soirée Lire la suite
Bonjour,
Je rencontre un problème avec une programmation SMART qui consiste a envoyer un email lorsque la consommation électrique de la PAC est supérieure a une valeur donnée.
La consommation... Lire la suite
Bonjour Thomas et merci pour votre support.
Voici mon Code PIN : 1002-5751-7254
Il est également dans le fichier joint lors de mon premier message.
Cordialement. Lire la suite
que la fonctionsmart a un bug sur l'interprétation de mon calendrier (vacances terminées depuis le 14/08).
Du coup je suis pollué par des alertes inutiles.
Pouvez-vous m'indiquer quoi faire... Lire la suite
Bonjour,
A votre demande, je viens de réactiver 2 alertes smart ABS Garage ouverture et ABS P entrée ouvert.
Ces fonctions ont été actives depuis l'été 2015 et ne posaient... Lire la suite
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Je précise que le capteur de température intérieur fonctionne correctement. De même pour le capteur de température extérieur et le détecteur de mouvement.
Je précise également concernant la Smart programmée... Lire la suite
Bonjour Jo,
Je viens de voir avec le service developpement qui me confirme que le problème a bien été corriger. pouvez vous supprimer la smart créé et en refaire une?
Bonne... Lire la suite
Bonjour,
Suite indication que tous mes capteurs extérieurs ont des « piles usagées ou hors de portée », j’ai remplacé la batterie du link (modèle rond acheté en 2018 donc hors... Lire la suite
Bonjour, (suite et fin)
Malgré les re-synchronisation successives de TaHomaclassic V2, je n’ai pas réussi à reconnecter mes 3 capteurs de température et luminosité.
J’ai... Lire la suite
Bonjour,
Le site Somfy, dans la rubrique "Mes produits", indique que ma box TaHoma switch est déconnectée, alors qu'elle fonctionne correctement. Le voyant blanc est allumé en fixe, et les commandes... Lire la suite
Bonjour, depuis la mise à jour vers IOS17 lundi soir, je ne parviens plus à piloter l’ouverture et la fermeture de mes velux depuis l’application de mon iPhone et de mon iPad... Lire la suite
Bonjour Raphaël,
Une mise à jour est prévue le 30/01.
Je vous laisserai l'effectuer et revenir vers moi si le problème persiste.
Bonne journée, Lire la suite
Bonjour,
je viens de faire l'acquisition d'un kit de motorisation portail coulissant Elixo Smart IO compatible avec ma FreeBox Delta come indiqué sur ce lien... Lire la suite
Bonjour,
J'ai maintenant un moteur de portail Elixo smart io et je dois choisir un interphone.
Je me pose la question si un interphone RTS sera compatible avec mon moteur IO ? Car je vois... Lire la suite