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3ème alarme sans aucune justification !
Bonjour, Nous avons une installation d'alarme SomFy Home Maison XL, après plus d'une année sans problème, nous avons été réveillés en pleine nuit, pour la 3ème fois, entre... Lire la suiteJanine et William,Veuillez consulter le lien suivant :Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?Bonne journée, Lire la suite -
Le Link de mon alarme s'éteint si plus de courant
Bonjour, j'ai mon alarme en fonction depuis 2018. Lorsque je le débranche, le link s'éteint tout de suite sans se mettre sur batterie. adresse MAC : e04f43765332 Merci... Lire la suiteBonjour Pierre Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau... Lire la suiteBonjour Monsieur Jacky M. Suite à votre réponse en date du 24 juin 2023 dernier, j'ai procédé aux vérifications souhaitées et désinstallé et réinstallé le link et la caméra... Lire la suite -
Géolocalisation téléphone Somfy protect
Bonjour, Quand j'arrive au travail très souvent j'ai la désactivation de l'alarme avec la géolocalisation du téléphone et je ne comprends pas pourquoi... J'avais auparavant... Lire la suiteYannick, Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect. En... Lire la suite -
Désactivation auto et mode nuit
Bonjour, Nous avons activé le mode nuit hier soir. Cette nuit il a été désactivé par "l'activation intelligente". Voir PJ. Je précise que je ne suis pas sorti et que mon... Lire la suiteDamien, La détection qui arrive ou part résulte d'une interaction simultanée entre votre badge et l'IntelliTAG de la porte d'entrée (configuré comme tel et non pas comme un... Lire la suite -
Problèmes de badges?
Bonjour, je rencontre de nombreux soucis avec nos badges : Le premier, outre le fait de me demander de changer la pile constamment, la led de celui-ci clignote tout aussi... Lire la suiteBonjour Xavier, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... Lire la suite -
camera outdoor qui passe en vie privée ?
Bonjour, j ai un problème avec mes cameras outdor , j en ai trois sur quatre qui passent en mode vie privée chaque fois que je désactive la surveillance pouvais vous me dire... Lire la suiteBonjour Bruno, Veuillez nous excuser pour le désagrément, nos équipes travaillent toujours sur le sujet et comme annoncé lors de mon dernier message je reviendrai vers vous... Lire la suite -
Détecteur SOMFY ouverture porte de garage
Bonjour, Je souhaiterai poser un détecteur de porte de garage Somfy 2400551 sur mon alarme SOMFY 2401497 - Home Alarm - Système d'Alarme Maison sans Fil Connecté - Somfy... Lire la suiteBonjour, non ce n'est pas compatible avec ton alarme mais on peut mettre un intellitag sur une porte sectionnelle en position verticale. bonne soirée. Lire la suite -
Somfy Camera indoor
Bonjour, Je dispose d'une Home Alarm (pas encore totalement installé) et je souhaiterais acquérir une caméra pour souscrire à l'offre de télésurveillance. J'étais parti pour... Lire la suite -
pas de Somfy Around malgré le voisin à 250m ?
Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect. Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (... Lire la suiteChristophe, Nous avons vérifié tout est au vert de notre côté, votre Link est bien configuré si vous ne captez pas c'est que vous n'êtes pas en mesure de le faire. Bonne... Lire la suite
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