Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • installation indoor camera?

    Bonjour, impossible d installer ma camera indoor Somfy 2401507 la Led restait au bleu fixe jusqu'ici malgré plusieurs tentatives de reset infructueuses et désormais la...
    Da
    Da

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    JACKY M.
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    Bonsoir Da Remplacer l'alimentation électrique de la caméra par un chargeur de smartphone. Est ce qu'elle se rallume ?
  • Consommation link ?

    Bonjour, J'ai bien vu la réponse concernant la caméra. Ce que je voudrais savoir, c'est combien consomme en data (Go) le link ?? (Residence secondaire : pour savoir si c'est...
    LAURENCE S.
    LAURENCE S.

    LAURENCE S.

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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsoir Laurence Ca dépend ce que vous appelez un petit forfait. Si vous n'avez pas besoin d'une caméra, Home Alarm Advanced s'installe directement en GSM pour 4.99€ par mois.
  • Somfy one + plus connectee a wifi et alarme bloquée en activée

    Bonjour, Ma somfy one + ne se connecte plus à la wifi sans raison particulière et mon système est bloqué en mode alarme activée. Mon numéro MAC est le 0076B10150CC Merci...
    Virginie
    Virginie

    Virginie

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    JACKY M.
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    Désactiver le Firewall de la box internet et rebooter là. Si ça ne change rien, alors réactiver le Firewall et attendez l'aide d'un Yello.
  • Connexion boîtier link

    Bonjour, Je n'arrive pas à connecter le boîtier link, malgré de multiples tentatives et le suivi du dépannage en ligne Somfy. Après ce suivi, j'obtiens le message suivant...
    Éric L.
    Éric L.

    Éric L.

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    Bonsoir Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse regarder le statut de l'installation sur les serveurs.
  • solution comptabile Tahoma pour arrosage ?

    Bonjour, existe t'il des solutions compatible Tahoma pour l'arrosage ? electrovanne ? Merci,
    yann C.
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    JACKY M.
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    Bonsoir Yann Une simple prise connecté qui pilotera le transformateur de vos électrovannes. Vous avez le choix entre les prises connectées Somfy IO qui vous donnerons l'état...
  • Connexion Link Somfy Protect impossible ?

    Bonjour, J'ai un nouveau logement et j'ai hérité du système Somfy Protect du précédent propriétaire. Le numéro du link est le suivant : BU011101EA91 2021. J'ai suivi...
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    Bonsoir J L'ancien propriétaire a t'il supprimé le Link dans l'application Somfy Protect ? Si il a juste supprimé l'application ou son compte il faut attendre qu'un Yello le...
  • Somfy one + plus connectee a wifi et alarme bloquée en activée

    Bonjour, Ma somfy one + ne se connecte plus à la wifi sans raison particulière et mon système est bloqué en mode alarme activée. Mon numéro MAC est le 0076B10150CC Merci...
    Virginie
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    Bonsoir Virginie Rebootez votre box internet
  • Appairage Tahoma <==> Hitachi S80

    Bonjour, Je n'arrive toujours pas à appairer Tahoma et l'interface de la Pompe A Chaleur Hitachi S80. J'ai supprimé l'équipement et je ne peux plus le réinstaller. J'ai un...
    remi G.
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    remi G.

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    Nicolas je vous ai répondu sur l'autere post https://forum.somfy.fr/questions/2806549-connection-pompe-chaleur-hitachi-tahoma#answer_8227812
  • Connection de ma pompe à chaleur Hitachi sur Tahoma

    Bonjour, ma pompe à chaleur est connectée via un fil (2 paires) au boitier ATW-TAG-02 Getway j'ai aussi un autre boitier ATW-RTU-02 avec la télécommande Hitachi, je n'arrive...
    Hassane B.
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    Bonjour Nicolas. La référence de la passerelle que vous donnez ne correspond pas à celle reconnu dans la liste de compatibilité de la Switch https://www.somfy.fr/file...
  • système protexiom

    Bonjour, Je viens d'acheter une alarme Protexiom.neuve. Je souhaiterai rajouter une sirene interieur ainsi q'une camera. Ou puis-je trouver ça ? Le produit étant neuf je pense...
    Eric P.
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    Bonjour a tous. Quitte a avoir l'info complète, même si ça reste une des meilleurs alarmes, l'évolution des technologies la condamne de fait comme beaucoup d'autre matériels...
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