JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Impossible de gérer la programmation à distance ?
Bonjour, Bonjour, Nous avons tenté à plusieurs reprises de connecter la passerelle sans succès. Connection internet impossible, "aucun appareil trouvé" de ce fait nous ne...Bonjour Claudine Utiliser l'aide en ligne avec le lien ci joinr Sélectionner votre matériel puis utiliser la fonction "Diagnostiquer ma panne" https://www.somfy.fr/assistance -
Problème son alarme somefy one plus ?
Bonjour, J'ai installé la Somefy One Plus. Cependant le haut parleur émet un son saturé ? Pouvez-vous svp me dire ce qu'il en ait ? Merci, SandraBonjour Sandra Poster le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello puisse vous aider. -
Application Somfy protect qui ne reconnaît plus le matériel ?
Bonjour, Depuis vendredi, notre application reliée à notre système d'alarme ne reconnaît plus le matériel. C'était le cas d'abord avec îlo by Somfy, nous avons donc fait la...Bonjour Lucie On va commencer par rebooter la box internet (Arrêt de 10 s minimum) et quand elle aura rebooté, et que la led blanche du Link sera fixe, regardez si vous avez... -
Activation alarme impossible via tahoma ?
Bonjour, Suite au changement d'operateur (de Orange à SFR ) , je n'arrive plus à commander mon alarme protexial IO via l'application tahoma , m'affichant hors de porter radio...Ok Alex Pour l'activation de l'alarme il faut attendre l'aide d'un autre Expert ou d'un Yello, car je ne maitrise pas suffisamment ce matériel. Pour le décalage tout dépend... -
Gateway : thermostat radio messages erreur ?
Bonjour, Je possède 3 thermostats (pour 3 zone de chauffage) connectés radio reliés à 3 gatways le tout connecté à une tahoma V2 piloté par mon Iphone et bien sûr 3 recepteurs...Bonjour Erik Dans tous les problèmes de communication internet la première chose a faire c'est de rebooter la box internet. Comme vous avez une nouvelle box pendant que vous... -
Déconnection permanent depuis hier matin (toutes les 10' environs)
Bonjour, Depuis hier j'ai des déconnection toutes les 10' minutes sur ma box Tahoma Swith. Je suis dans le département de l'Eure et j'aimerais comprendre pourquoi ? Ayant la...Bonjour Eric Si votre ligne internet fonctionne parfaitement, c'est un problème électrique. Soit votre Switch n'est pas branché sur son transformateur d'origine (par exemple... -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...Bonjour Jean Pour le problème de déplacement du Link indiquer le N° MAC pour que Somfy puisse baisser la sensibilité. En attendant vous avez choisi la bonne option. Pour la... -
Activation alarme impossible via tahoma ?
Bonjour, Suite au changement d'operateur (de Orange à SFR ) , je n'arrive plus à commander mon alarme protexial IO via l'application tahoma , m'affichant hors de porter radio...Bonjour Alex L'alarme Protexial dialogue avec Tahoma en direct (protocole IO) sans passer par internet. Par contre votre nouvelle box internet doit avoir un WIFI beaucoup... -
Désactivation inopinée home advanced par badge
Bonjour Tout d'abord, je passe sur les problèmes de piles annoncées faibles dus à un défaut de conception des badges répertorié et cité de très nombreuses fois (mettre des...Si il y a un badge qui s'appelle Pierre c'est lui. Supprimer le badge dans l'application puis enlever la pile du badge, appuyer sur chaque bouton pendant au moins 4s et... -
Désactivation inopinée home advanced par badge
Bonjour Tout d'abord, je passe sur les problèmes de piles annoncées faibles dus à un défaut de conception des badges répertorié et cité de très nombreuses fois (mettre des...Ok Pierre. Le système vous indique le badge ou le smartphone concerné. Si c'est un badge il faut le réinitialiser mais il y a de grandes chances pour qu'il soit deffectueux si...
