Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
Après multiple essai, je n'arrive pas à installer ma caméra :
- essaie avec deux téléphones différent (IOS ou Android)
- changement du type de protection Wifi...
Merci pour le retour Romuald.
La désactivation du WPS est obligatoire sinon le matériel Somfy ne peut pas s'enregistrer car le WPS nécessite une action manuelle sur la box pour...
Bonjour
Après multiple essai, je n'arrive pas à installer ma caméra :
- essaie avec deux téléphones différent (IOS ou Android)
- changement du type de protection Wifi...
Bonjour Frederic
Si vous avez deux smartphones, utilisez l'un des deux pour créer un point d'accès Wifi différent de celui de votre box, connecté le deuxième téléphone sur le...
bonjour,
j'ai installé une camera outdoor il y a une semaine .
j'ai 2 problemes sur cette camera :
premierement, depuis hier je reçois des notifications comme quoi la...
Bonjour Caroline
Pour le Wifi un répéteur peut régler votre problème.
Voyez avec votre opérateur s'il en propose un (Exemple Orange propose ce service maintenant)
Pour les...
Bonjour, Ma Caméra Indoor ne détecte pas le mouvement quelle que soit la sensibilité retenue, ni selon la position de la caméra?
Du coup, je ne reçois aucune notification de la...
Bonjour,
j'ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure sur mon alarme Somfy protect, chaque fois que le chien aboie a proximité ou que l'on ferme la porte...
Bonjour Alain
Effectivement problème de sensibilité.
Ce qui m'étonne quand même c'est le déclanchement sur aboiement du chien.
Je dirais que votre sirène est installée sous...
Bonjour, pourquoi est-ce que je ne reçois plus les notifications par SMS et PUSH en cas de déclenchement d'alarme ( je reçois bien, en revanche les mails)?
Merci pour le retour.
Pour les SMS, il faut savoir que le Link dialogue avec les serveurs Somfy par Internet et que les serveurs Somfy dialoguent avec votre smartphone par le...
Bonjour
je viens de changer de box, j'avais la k4 de free et maintenant la POP
j'ai pu sans problème reconnecter la link mais la camera ne veut pas
j'ai lu et fait tout...
Bonjour
je viens de changer de box, j'avais la k4 de free et maintenant la POP
j'ai pu sans problème reconnecter la link mais la camera ne veut pas
j'ai lu et fait tout...
Fathia, ci joint le lien vers les différentes fiches de dépannages.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr
Poster ici le N° Mac de la caméra pour qu'un Yello puisse vous aider.
Bonjour, j'ai souscrit pour mon Home Alarm au service "connexion de secours" après avoir fait le test d'elligibilité à ce service.
Je suis en zone de couverture 5/5...
Bonsoir Romuald
Je comprends votre réaction, je vous suggère de faire un test.
Le Link c'est un peu comme votre smartphone, il communique avec des antennes extérieurs.
Quand...
Bonjour
je n’arrive plus à ajouter les détecteurs de mouvement après réinitialisation de l’alarme. J’ai réussi à ajouter les autres éléments du pack.
Quelle est la...