Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra somfy one alarme bloqué sur protégée
Bonjour, Mon alarme est activée mais la caméra n'a plus accès à internet. Je ne peux pas réinitialiser la caméra pour la faire reconnecter à ma wifi puisque l'alarme est...Bonjour Antonin, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
La sirène extérieure déclenche l'alarme au passage d'une moto?
Bonjour, Pouvez vous régler la sensibilité de la sirène extérieure qui déclenche l'alarme au passage d'une moto Merci,Bonjour Frédéric, La sensibilité est baissé au maximum, il faudra trouver un autre emplacement ou désactiver l'autoprotection. Bonne journée. -
Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Bonjour Geremy, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Caméra Outdoor Somfy déjà installée sur un autre site – impossible à réinstaller
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy. Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve. J’ai effectué une réinitialisation...Bonjour Luc, Je ne vois aucune caméra connectée sur notre serveur avec ce N° MAC, donc vous pouvez l'installer. Bonne journée. -
Où trouver les connecteur bleu pour bornier écran V500 ?
Bonjour, Un connecteur bleu de l'écran du portier vidéo V500 est défectueux (branchement sur le bornier 5-1). Où trouver ce type de connecteur ? MerciBonjour David, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Perte enregistrement caméra outdoor
Bonjour, Je dispose d'un caméra outdoor et je paye l'option enregistrement et stockage vidéo pour cette caméra pendant 7 jours. Depuis quelques temps, je perd des périodes...Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Possibilité de supprimer le compte de l'ancien propriétaire ? Alarme Protexiom
Bonjour, Bonjour, A la suite de l'achat d'une maison équipée d'un système d'alarme protexiom Je souhaiterai supprimer le compte des anciens propriétaire pour créer le mien...Bonjour Vincent, Je n'ai pas dit que vos paramètres étaient les bons, j'ai simplement dit que vous n'aviez pas le même système d'alarme et que votre problème est différent... -
Un intellitag ne répond plus?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Jérôme, Je n'ai reçu aucun mail de votre part. Bonne journée. -
Pourquoi mes deux détecteurs de mouvement ne détectent pas?
Bonjour, Je me suis rendu compte que mes deux détecteurs de mouvement ne fonctionnaient pas. J'ai effectué plusieurs fois toutes les recommandations faites sur le forum Somfy...Bonjour Vincent, Il faudrait les supprimer, redémarrer la box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et réinstaller les détecteurs... -
probléme alimentation caméra outdoor
Bonjour, Notre caméra outdoor qui marchait très bien depuis 2021 n'a plus aucun alimentation lorsqu'on la branche électriquement. Y a t il peut être une pièce à changer plutôt...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
