Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Changement de somfy one + et impossible de connecter la nouvelle ?
Bonjour, L’ancienne one + apparaît connectée sur l’application, je suis donc dans l’impossibilité de la supprimer pour installer la nouvelle. Pouvez-vous la désactiver Pour...Bonjour Patou, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez supprimer votre One+. Bonne journée. -
Problème intellitag : comment faire fonctionner la garantie ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec l'un de mes intellitag achetés en juillet 2022. Cela fait plusieurs mois que celui-ci est défectueux : impossible qu'il soit reconnu...Bonjour Nico, Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau, puis installer l'intellitag. Bonne journée. -
mon link advanced est deconnecté
Bonjour, Depuis le 12/5, mon link advanced est deconnecté sans raison alors que la box fonctionne. J'ai retiré les pile. Impossible de paramétrer depuis l'appli.. tout est...Pierre-Yves, Comme je vous l'ai dit, il faut faire un changement de réseau wifi du link pour le reconnecter à votre box internet. Bonne journée. -
mon link advanced est deconnecté
Bonjour, Depuis le 12/5, mon link advanced est deconnecté sans raison alors que la box fonctionne. J'ai retiré les pile. Impossible de paramétrer depuis l'appli.. tout est...Bonjour Pierre-Yves, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Quel est le message d'erreur ? N° MAC Bonne journée. -
Link ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...Bonjour Jean, Oui, vous pouvez réinstaller la batterie et les piles. Bonne journée. -
caméra outdoor enregistré sur un autre site
Bonjour, J'ai un souci avec ma caméra outdoor. J'essai de refaire son installation mais j'ai un message qui me dis caméra déjà installée sur un autre site. J'ai toujours eu...Michel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
caméra outdoor enregistré sur un autre site
Bonjour, J'ai un souci avec ma caméra outdoor. J'essai de refaire son installation mais j'ai un message qui me dis caméra déjà installée sur un autre site. J'ai toujours eu...Michel, Je ne vois aucune détection sur votre caméra, pouvez-vous refaire le test. Bonne journée. -
Réinitialisation caméra OUTDOOR impossible
Bonjour, Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures. Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue...Bonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
L'app mobile Somfy Protect ne détecte pas mon Link Essential. Comment faire ?
Bonjour, L'ajout d'un équipement Link Essential entraine une erreur "Aucun Link Essential détecté". Je suis dès lors bloqué. Il est à noter les points suivants : - Je...Bonjour Tonny, C'est normal, seul la tahoma apparaît dans le compte somfy.fr. Bonne journée. -
Link ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...Bonjour Jean, Il faudrait retirer les piles, la batterie et l'alimentation. Attendre 10 min et rebrancher uniquement l'alimentation électrique. Bonne journée.
