Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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L'app mobile Somfy Protect ne détecte pas mon Link Essential. Comment faire ?
Bonjour, L'ajout d'un équipement Link Essential entraine une erreur "Aucun Link Essential détecté". Je suis dès lors bloqué. Il est à noter les points suivants : - Je...Bonjour J-François, Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, redémarrer votre téléphone, installer l'application et vous connecter. Bonne journée. -
comment procéder à l'échange d'un intellitag défectueux sous garantie ?
Bonjour, Le 17/07/21, j'ai acheté un pack home alarm xl advanced + un pack 5 intellitags home alarm somfy pro. Un intellitag a provoqué à plusieurs reprises des déclenchements...Bonjour Aurélie, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag. Bonne... -
volet somfy one ne se ferme plus automatiquement
Bonjour, Je dispose d'une Somfy One qui a un problème de fonctionnement: le volet automatique ne se ferme plus lorsqu'on désactive l'alarme, même en essayant avec plusieurs...Bonjour Martin, Il faudrait la supprimer et la réinstaller. Bonne journée. -
Somfy reprend il la commercialisation de la serrure DomRoq?
Bonjour, Reprenez vous la commercialisation de la serrure connectée DOMROQ ? Le produit est il voué à disparaître ou est il intégré à l’univers SOMFY avec des mises à jour...Bonjour Mickael, Nous ne reprenons pas la commercialisation de DomRoq. Bonne journée. -
Caméra outdoor déconnexion permanante
Bonjour à tous, Je rencontre un souci avec ma caméra outdoor : elle se déconnecte sans cesse. Les barres Wifi sont au maximum et la qualité vidéo est réglée sur SD, mais cela...Bonjour Jonathan, Il est possible que vous soyez obligé de la reconnecter manuellement. Bonne journée. -
rotation caméra outdoor cassée
Bonjour, Bonjour je rencontre également le problème avec l'axe de ration de ma caméra qui est cassé. Quelle est la procédure ? Merci pour votre réponse Merci,Bonjour Sylvain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Mise à jour Visiophone V500
Bonjour la communauté, Je viens d’emménager récemment dans ma nouvelle maison que j'ai équipé en SOMFY (volets, portail, visiophone). Tout va bien sauf pour la mise à jour du...Bonjour Jean Luc, Il n'y a pas de mise à jour à faire, lorsque l'on parlait de mise à jour sur les V500 c'était pour les premières versions de 2018. Il faudrait vous... -
Visiophone V500 Connect ne s'allume pas
Bonjour, J'ai acheté un V500 Connect chez SOMFY fin juillet 2024 en remplacement d'un EXTEL. je ne l'ai installé qu'hier (par manque de temps). J'ai à priori respecter les...Bonjour Regis, Avez-vous bien branché la platine de rue directement au moniteur intérieur à l'aide de deux câbles en 0.75mm² ? Je vous invite également à suivre les... -
Reconfiguration Link Advanced impossible
Bonjour, Je n'arrive plus à remettre en service mon link advanced. J'ai fait la procédure où il faut enlever les piles et appuyer sur les 2 boutons, mais je n'arrive pas avoir...Bonjour Maxence, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
ma sirène intérieure perd le signal tous les jours ?
Bonjour, j'ai installé début février une home alarme Essential Pas de soucis a l'installation. Mais la sirène intérieure perd le signal tous les jours la sirène est...Bonjour Pascal, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
