Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Intellitag sur mon appli Somfy protect ?
Bonjour, Pourquoi dans l'appli Somfy protect, quand je fais ajouter un équipement, on ne me propose pas l'intallation de l'intellitag ? Merci,Bonjour Richard, Le message, un équipement mérite votre attention sur votre installation est dû à un problème de portée radio entre le link et l'intellitag "Fenêtre... -
Réinitialisation caméra OUTDOOR impossible
Bonjour, Suite à un changement de wifi, je dois changer les paramètres de mes cameras extérieures. Sur une 1ere caméra aucun souci, apres réinitialisation, la lumière bleue...Bonjour Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon link advanced ne s'allume plus (aucune led)
Bonjour, Le Link Advanced s'est éteint et ne se rallume plus. Auncune led ne s'allume. j'ai essayé avec une autre prise, débrancher et rebrancher les cables de connexion...Bonjour Julien, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre nouveau link. Bonne journée. -
Problème installation caméra extérieure
Bonjour, Suite à un problème de connexion, j’ai dû supprimer la caméra de mon installation et je n’arrive plus à la ré-installer. Au lieu de clignoter en bleu ça clignote en...Bonjour Nicolas, Il faudrait la laisser débranchée 24h puis faire un reset de 30s lors de la mise sous tension. Bonne journée. -
Caméra de l'ancien propriétaire déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, Nous avons acheté une maison récemment et l'ancien propriétaire y a installé une caméra Somfy outdoor. J'essaie de la réinstallé depuis mais impossible car "Caméra...Bonjour Yvanne, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Comment reconnecter un link qui refuse suite à changement de fournisseur ?
Bonjour à tous. Je viens de changer de fournisseur d'accès. Le link refuse de se connecter à mon nouveau réseau. Il est bien éteint au départ. Je le branche pas loin de la box...Bonjour Didier, À quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ? Bonne journée. -
Code PIN Google Assistant / Google Home erroné
Bonjour, Je viens de paramétrer mes équipements et routines cependant lors de la désactivation de l'alarme un code PIN m'est demandé. Bien que paramétré dans l'application...Bonjour Thomas, Ce paramétrage se fait dans l'application SomfyProtect, réglages, Assistant Google et définir le mot de passe. Bonne journée. -
Cette caméra est déjà installée sur un autre site
Bonjour, Je viens de changer de téléphone et pour la configurer sur mon nouveau il m'affiche jr ne sais pas comment faire merci de m'aider. Cordialement Florent Merci,Bonjour Naux, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
impossible de connecter linky
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Bonjour Jérôme, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...
