Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Erreur Door keeper
Bonjour, Suite à un changement de box, j'ai réinstaller ma serrure et lors du calibrage de fin de course ma serrure c'est mise en erreur. Je retire la batterie je la remets...Bonjour Thierry, Il faudra passer par un autre revendeur ou un professionnel. Bonne journée. -
Fin du réseau 2 G et 3G
Bonjour, je possède une alarme PROTEXIOM GSM. Je voudrais savoir si avec l'arrêt programmé du réseau 2G et 3G mon boitier GSM va continué à fonctionner ? Cordialement Merci,Henri, Je n'ai pas cette information. Bonne journée. -
Fin du réseau 2 G et 3G
Bonjour, je possède une alarme PROTEXIOM GSM. Je voudrais savoir si avec l'arrêt programmé du réseau 2G et 3G mon boitier GSM va continué à fonctionner ? Cordialement Merci,Bonjour Henri, Oui en effet, mais nous travaillons sur des solutions envisageables. Bonne journée. -
Badge défectueux prise en charge sav ?
Bonjour, Mon badge somfy (blanc et rond) est défectueux. Il clignote et les boutons fonctionnent 1 fois sur 2. De plus, il n’est plus detecte, je suis obligé de passer par...Bonjour Pierre-Louis, Supprimer les badges, redémarrer votre box internet, ensuite faites un changement de réseau du link en reprenant le même réseau, puis réinstaller les... -
élément introuvable dans somfy protect
Bonjour, lorsque j'ouvre mon appli Somfy Protect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut. quand je fais défiler la liste des...Bonjour JC, Il faut voir avec votre installateur, l'élément doit forcément apparaître dans l'application Home Keeper Pro. Bonne journée. -
DM défaillant ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec un DM. D’abord il apparaît en permanence en perte de connexion dans la liste de mes équipements. J’ai un message qui m’indique de...Bonjour Mathieu, Une fois réinstallé, faites un test de déclenchement. Bonne journée. -
Un équipement mérite votre attention détecteur fumée
Bonjour, J'ai installé deux détecteurs de fumée connecté à Home alarme, le message suivant apparait dans l'application : un équipement mérite votre attention, mais tout est...Bonjour Jp, Je ne vois pas sur notre serveur de coupure wifi sur votre link. Pouvez vous recommencer la manipulation. Bonne journée. -
Impossible de se connecter au Cloud Somfy?
Bonjour, Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box...Franck, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Micro caméra One plus ne fonctionne plus
Bonjour, Le micro de ma caméra One + ne fonctionne plus, alors que sur mes autres caméras Indoor cela marche . Je précise qu’évidemment le micro est autorisé pour Somfy...Manu, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Impossible de se connecter au Cloud Somfy?
Bonjour, Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box...Bonjour Franck, À quelle étape de l'application cela bloque en partage de connexion ? Bonne journée.
