Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de désactiver mon alarme
Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'internet vendredi. Alarme activée, coupure internet pendant quelques heures le temps de changer d'opérateur et depuis impossible de...Bonjour Antoine, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Déclenchement intempestif Détecteur de Fumée.
Bonjour, J'ai 3 Detecteurs de Fumée IO relié à la Tahoma. Celui de la remise s'est déclenché pour la seconde nuit sans raison et cela 2 à 3 fois de suite (detection de fumée...Bonjour Bouguennec, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera intérieur impossible a réinstallée suite changement de box
Bonjour, Suite un changement de box ,impossible de connectée la camera sur le nouveau réseau .je la supprime et la impossible de la réinstaller, malgré les procédures .Est-elle...Bonjour Régis, Je ne trouve pas votre caméra sur notre serveur avec votre N° MAC. Bonne journée. -
Tâche blanche sur caméra extérieure
Bonjour à tous. Voilà je rencontre un problème avec une caméra extérieure. Lorsque la nuit tombe il y a une tâche blanche qui apparaît sur le côté droit de la caméra. Je...Bonjour Hervé, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
One led bleu fixe
Bonjour, J'ai parcouru le forum et effectué les astuces. Suite à une coupure de courant. Ma one qui était activé n'est plus opérationnelle. Led fixe bleue. Merci pour...Bonjour Olivier, Je vois sur notre serveur que tout a l'air fonctionnel. Bonne journée. -
Vis de bornier cassée sur caméra outdoor ?
Bonjour à toutes et tous, Je viens de terminer l'installation de mon "home alarm advanced" avec succès. Je suis pleinement satisfait du produit et de la simplicité de son...Bonjour Franck, Je peux faire la demande auprès de mon service logistique de vous envoyer cette pièce en question. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Serrure ne tourne plus ?
Bonjour Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et...Bonjour Combes, Avez-vous démonté le cylindre ? Bonne journée. -
Detecteur de fumée se declenche sans raison
Bonjour, j'ai acheté en novembre dernier des détecteurs de fumée. 1870289 sur le site SOMFY. Celui fonctionnait très bien mais depuis un mois j'ai des détections...Bonjour Lucien, Il faudrait nettoyer le détecteur. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Support cassé détecteur de mouvement intérieur
Bonjour, Je recherche 2 supports pour détecteur de mouvement intérieur. Les 2 support sont cassés (tomber par terre...) Merci.Bonjour Vincent, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Débloquage alarme One+
Bonjour, Mon système piloté par One+ est bloqué en mode alarme. Pourriez-vous le débloquer Merci d,'avance Patrice Merci,Bonjour Patrice, L'état de votre Somfy One + a bien été mis à jour sur nos serveurs, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre équipement. Belle journée,
