Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Intellitag sur baie vitrée non ouvrante
Bonjour, est il possible d'installer un intellitag sur l'encadrement d'une baie vitrée fixe non ouvrante ? Merci,Bonjour Franck, Il faut mettre en fenêtre ou porte coulissante. Bonne journée. -
Déclenchement intempestif Détecteur de Fumée.
Bonjour, J'ai 3 Detecteurs de Fumée IO relié à la Tahoma. Celui de la remise s'est déclenché pour la seconde nuit sans raison et cela 2 à 3 fois de suite (detection de fumée...Bonjour Bouguennec, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect. J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection. Je...Bonjour Cyrille, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Problème accès installateur HOME KEEPER PRO
Bonjour, Mon alarme fonctionne parfaitement mais je souhaite ajouter un capteur supplémentaire. J'ai révoqué l'ancien installateur car il n'existe plus. J'ai donc créer un...Bonjour Nicolas, Nous ne pouvons pas réinitialiser une Home Keeper sur l'installateur, peut le faire. Sur notre serveur, je vois que vous avez ajouté un installateur, mais... -
Badge alarme Somfy Protect ne fonctionne plus
Bonjour, L'un de mes 2 badges de mon alarme Somfy Home essential installée en Juillet dernier ne fonctionne plus. Il ne clignote pas. J'ai testé la pile qui est à 80% de...Bonjour Yannick, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Comment renommer un utilisateur?
Bonjour, Je souhaiterai renommer des utilisateurs porteurs de badges. J'ai déjà essayé de renommer les badges, mais cela ne change pas le nom des utilisateurs. J'ai...Bonjour David, Je ne comprends pas votre problème, pouvez-vous réexpliquer ? Bonne journée. -
Camera Indoor impossible à reconnecter ?
Bonjour, Je dispose d'une caméra Indoor qui ne fonctionne plus. Depuis plusieurs jours, elle reste en statut "déconnecté" sur l'application Somfy Protect. J'ai tenté de...Bonjour Rémi, Il faut laisser débrancher la caméra 24h et bien faire un reset de 30s dès que vous la rebranchez. Bonne journée. -
Un vœu : paramétrer différents types de notifications ?
J’ai acheté une Somfy Home Alarm récemment et j’en suis globalement satisfait. A l’usage, je me rends toutefois compte qu’il y aurait un domaine qui mériterait d’être...Bonjour Carole, Les réglages de notifications sont propres à chaque téléphone, donc il est possible que certains téléphones n'aient pas la même fonctionnalité. Bonne... -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Bonjour Hervé, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Déconnexion intempestive caméra outdoor ?
Bonjour, j'ai installé une caméra outdoor. Très vite elle a eu des déconnexions intempestives, j'ai fait les tests wi-fi et mis un répéteur à proximité. La qualité du signal et...Bonjour Koceila, Pouvez-vous intervertir 2 caméras afin de voir si le problème persiste sur cette même caméra. Bonne jourée.
