Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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La led du link reste allumée en continu, comment procéder à l'installation ?
Bonjour, Je viens d'acheter un link et au premier branchement, la led est restée allumée sans clignotement. Malgré plusieurs réinitialisations, la led ne clignote toujours pas...Bonjour Cézar, Le N° MAC que vous communiquez n'est pas un link mais un relais radio, c'est pour cela que la LED est fixe et que vous ne pouvez pas l'installer. Bonne... -
Badge somfy qui fonctionne par moment et différemment
Bonjour, Depuis quelques semaines mes badges ne fonctionnent plus avant je cliquais une fois très brièvement sur les boutons et ça fonctionnait maintenant si je fais cela ça...Bonjour Kahina, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet
Bonjour, Un professionnel a installé l'alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines. Mais depuis quelques temps la centrale ne...Bonjour Samuel, Pouvez vous essayer avec un autre câble RJ45. Bonne journée. -
Déménagement : faut-il avoir tous ces équipements sur son compte ?
Bonjour, J'ai déménagé il y a quelques semaines et j'ai lu la complexité sur ce forum. Je souhaite garder l'alarme et l'installer dans ma nouvelle maison. En voulant...Bonjour Séverine, D'après les informations que j'ai sur le serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Bonne journée. -
Perte connexion internet Link
Bonjour, J'ai eu successivement un message de perte d'alimentation secteur puis de perte de connexion internet sur l'application Somfy de mon alarme à plusieurs reprises ces...Bonjour Fabien, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Comment déconnecter un Somfy One rattachée à un compte inaccessible ?
Bonjour, j'ai un problème pour installer une Somfy One inutilisée et retrouvée dans les affaires d'un parent décédé il y a 6 ans... Donc bien entendu pas d'accès à un éventuel...Bonjour Philippe, Je ne trouve pas de caméra avec ce N° MAC. Bonne journée. -
centrale home keeper pro ne ce connecte pas à internet
Bonjour, Un professionnel a installé l'alarme home keeper pro vidéo à mon domicile.Tout a bien fonctionné durant quelques semaines. Mais depuis quelques temps la centrale ne...Bonjour Samuel, Je pense que votre N° MAC est faux car je ne trouve pas votre alarme sur notre serveur. Bonne journée. -
Désinstallation / recalibrage Intelli tag impossible
Bonjour, Suite à un changement de portes, impossible de supprimer ou de recalibrer les Intelli tag. Merci pour votre retour!Bonjour Rémy, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Disparition des équipements et impossibilité de réinstaller l'alarme
Bonjour, suite à un recalibrage d'un intellitag il y a 10j, tous les équipements de ma home alarme ont disparus... Depuis, nous n'arrivons pas à réinstaller le link. Cela bloque...Laurence, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à vous reconnecter. Bonne journée. -
Badge somfy qui fonctionne par moment et différemment
Bonjour, Depuis quelques semaines mes badges ne fonctionnent plus avant je cliquais une fois très brièvement sur les boutons et ça fonctionnait maintenant si je fais cela ça...Bonjour Kahina, Il faudrait supprimer le badge et le réinstaller. Bonne journée.
