Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour
Depuis plusieurs jours la sirène extérieure de mon installation Home n'est plus reconnue.
J'ai d'abord, changé les piles par des neuves, sans succès.
Ensuite...
Bonjour Tiphaine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant...
Bonjour Olivier,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonsoir,
Mes invités ma femme et ma fille peuvent ouvrir et fermer la porte avec leurs téléphones respectifs, cependant je n'arrive pas à leur attribuer le statut admin...
Bonjour,
Je me permet de vous contacter car je rencontre un soucis avec l'un de mes badge somfy. En effet ce dernier clignote en permanence et je ne peux pas enlever mon...
Bonjour,
Je reçois uniquement les notifications push en cas de désactivation de l'alarme mais pas en cas d'activation. (Pack Home Alrm)
Est-ce normal s'il vous plait...
Bonjour,
J’ai été obligé de supprimer mon compte car il m’étais impossible de pouvoir agir sur l’application. À priori, je n’aurais pas du…
J’ai donc créé un nouveau...
Bonjour,
Je suis séparé de mon ex-conjointe qui est la personne propriétaire sur l'application (la première installation a été faite de son téléphone). Elle a donc toujours...
Bonjour Dja,
Il y a une erreur dans l'adresse mail de votre compte ou se situe la one.
Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez réinstaller la one.
Bonne journée.
Bonjour,
Je tente une installation d'un Somfy ONE+ qui était fonctionnel dans un autre logement, avec une autre box.
Faut-il une action particulière de Somfy au niveau de...
Bonjour,
Mon application m'indiquait un défaut sur la sirène intérieure avec pile à 100% et puissance du signal radio en rouge.
J'ai donc supprimé la sirène intérieure via...
Bonjour,
J'ai une sécurity Camera Indoor (MAC B0411D2A3277) que je n'arrive pas à installer. Quand j'arrive à la page de selection du reseau wifi aucun réseau n'apparait. Je...