Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème connexion clavier Home alarm
Bonjour, Je viens d’acheter un pack home alarm advanced mais malheureusement je n’arrive pas a connecter le clavier . Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X...Bonjour Pierre-Louis, Merci pour les infos. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous... -
Home Alarm Mise Position Alarme Impossible
Bonjour, Impossible d'activer l'alarme à partir de l'application Somfy Protect. Est ce encore un problème de la plateforme SOmfy ? Merci,Jean-François, Le problème n'est pas dû à Somfy mais aux mises à jour faite par votre opérateur sur votre box internet qui change des paramètres de communication avec notre... -
Home Alarm Mise Position Alarme Impossible
Bonjour, Impossible d'activer l'alarme à partir de l'application Somfy Protect. Est ce encore un problème de la plateforme SOmfy ? Merci,Bonjour Jean-François et Fabrizio, Pouvez vous redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
remplacement link advanced defectueux
Bonjour, Mon link advanced ne communique plus avec la wifi malgré plusieurs réinitialisation. J'en ai acheté un autre pour le remplacer mais la notice indique qu'il faut...Bonjour Olivier, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Problème connexion clavier Home alarm
Bonjour, Je viens d’acheter un pack home alarm advanced mais malheureusement je n’arrive pas a connecter le clavier . Après chaque tentative de connexion il y a un bip et le X...Bonjour Pierre-Louis, Pouvez vous envoyer une photo de l'étiquette derrière le clavier. Bonne journée. -
intelli tag fou
Bonjour, Je sollicite votre aide, depuis l'achat de mon kit essentiel alarme, j'ai un problème avec 2 accessoires Le premier est l'un des intelli tag, celui déclenche mon...Amandine, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
intelli tag fou
Bonjour, Je sollicite votre aide, depuis l'achat de mon kit essentiel alarme, j'ai un problème avec 2 accessoires Le premier est l'un des intelli tag, celui déclenche mon...Bonjour Amandine, Il faudrait faire un changement de réseau Wi-Fi du link pour reprendre le même réseau Wi-Fi, cela va resynchroniser le système, puis réinstaller le badge... -
Pourquoi n'ai-je pas la possibilité d'ajouter une nouvelle sirène intérieure ?
Bonjour, J'essaie d'ajouter d'autres sirènes à mon domicile, car je trouve qu'il est facile d'ignorer la sirène dans les différentes parties de la maison. J'ai réussi à en...Bonjour Daniel, Pour faire un retour, il faut remplir le formulaire de rétractation qui se trouve dans les mails de commande où vous pouvez le trouver également sur notre... -
Détecteurs de fumée déclenche tout seul sans raison
Bonjour, J'ai acheté un lot de 3 détecteurs de fumées en 2022. Il arrive fréquemment que ces détecteurs se déclenchent sans raison. Ils sont couplés à mon Home Alarme...Bonjour Guillaume, Il faut passer l'aspirateur sur les grilles de votre détecteur de fumée. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Comment faire remplacer un badge défectueux ?
Bonjour, J'ai un badge somfy protect qui ne fonctionne pas malgré la réinitialisation ainsi que le changement de pile. Comment procéder pour une prise en charge SAV ? Merci,Bonjour Clément, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
