Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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IntelliTAG ne fonctione plus
Bonjour, Après avoir supprimer mon IntelliTAG garage, qui ne fonctionnais plus (problème de puissance signal radio. Il fonctionnait très bien jusque là. Je le supprime de...Bonjour Annalisa, Pouvez-vous m’envoyer une photo de l'installation de vos intellitags ainsi me préciser le message d'erreur qui remonte? Avez-vous essayé de le... -
Anthony, Je complète votre ticket avec vos tests et les détails complémentaires. Bonne journée,
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Comment connecter le link au Wifi malgré le fait de remplir tous les impératifs ?
Ça fait 2 jours que je suis sur la connexion du mon Link suite au changement de box mais impossible! Je regardé toute les conversations du forum et tout est bon pourtant. 5ghz...Bonjour Loic, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect ?
Bonjour, Lorsque je lance le diagnostic de mon installation, j'ai un message : "une erreur est survenue, RECOMMENCER ". Blanc sur fond rouge en bas de l'application somfy...Aimé, Nos équipes sont toujours en train de travailler sur un correctif pour le message "une erreur est survenue". Concernant votre sirène extérieure je constate qu'elle... -
Ma caméra indoor ne déclenche plus l'alarme?
Bonjour, Ma caméra indoor s'allume correctement mais lorsque je passe dans son champs et que l'alarme est activée, la caméra ne déclenche pas l'alarme. Pourtant je me vois...Bonjour Jonathan, Pouvez-vous refaire un test en activant votre système en étant en dehors du champ de vision de la caméra, vous attendez 30s et ensuite vous passez devant... -
Déclenchement d'alarme intempestif
Bonjour J'ai acheté en septembre une home alarme avec 8 intelitags. Depuis 2 semaines, j'ai eu des déclenchements intempestifs sur une première porte fenêtre avec un message...Bonjour Olivier, Nous allons procéder au retour SAV de l'intellitag qui pose problème, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. En ce qui... -
Impossible de connecter ma camera interieur Somfy
Bonjour Ma camera a bien fonctionné pendant 3 ans. Elle a perdu la connexion et depuis, impossible de la reconnecter. En suivant la procedure, je fini par avoir le message...Bonjour Dave,Pouvez-vous me détailler les étapes lors de la reconnexion de la caméra sur votre réseau wifi ? En me précisant la couleur de la LED lors de la reconnexion.FAQ... -
Caméra indoor indisponible android ?
Bonjour, j'ai exactement le même problème que cette personne : https://forum.somfy.fr/questions/2577429-camera-indoor-indisponible-android J'ai tout essayé et J'aimerai...Aurélie, Pouvez-vous faire un dernier test en connectant votre caméra en partage de connexion via u autre téléphone connecté en 4G ? Il faudrait que vous ayez un second... -
somefy home alarm mauvaise connexion link
Bonjour! J'ai acheté mon alarme Home alarm en mai 2020 et j'ai pu l'installer très facilement. Très bon fonctionnement. Depuis quelques jours mon alarme sonnait quelquefois...Bonjour Alexandre,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
clapet caméra reste fermé
bonjour, depuis un dysfontionnement du clapet de ma caméra indoor. je l'ai désinstallée et je n'arrive pas à la réinstaller. le clapet reste fermé. j'ai suivi le processus reset...Bonjour Benoît,Si en insistant sur le reset de la caméra le clapet ne veut toujours pas s'ouvrir nous allons devoir analyser votre caméra.FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer...
