Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Est ce que ma prise connectée E200 RTS E-Type est hors service ?
Bonjour. J'utilise une prise connectée E200 RTS E-Type avec ma box TaHoma et l'application sur smartphone. Tout fonctionnait bien et depuis ce matin elle ne répond plus...Bonjour Stephane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise On/Off soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Volet caméra intérieure protect bloqué
Bonjour, Après plusieurs tentatives de réinitialisation et entretien mécanique de la caméra (retrait poussière, aspirateur) ... le volet reste de plus en plus bloqué, et ici...Bonjour David, Je constate que le signal WiFi de votre caméra est très faible ce qui peux causer des dysfonctionnement de votre caméra. Je vais vous demander d'effectuer un... -
message lors de l activation tahoma code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Bonsoir, Après avoir entré sur le site de somfy : 1228 72135613 j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...Bonjour Victoria, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box?
Bonjour impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box les autres camera et détecteurs fonctionne. au moment de la recherche...Bonjour Jérôme, Pour séparer le réseau 2,4 GHz et 5 il faut cliquer sur éditer en haut à droite de la page. N'hésitez pas à consulter ce lien pour vous aider dans votre... -
Connexoon - code pin correct mais box déjà activé?
Bonjour, je viens d'acquerir un boitier Connexoon mais comme plusieurs personnes sur le forum, j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée". Pouvez vous...Bonjour Francis, Nous avons réinitialisé la connexoon, vous pouvez désormais commencer l'installation a votre nom. Bonne journée -
Pb batterie base tahoma serenity?
Bonjour, cela fait qques semaines que la base tahoma serenity est grise sur l'application, et ne sonne plus, impossible à recharger?je n'avais pas eu le temps de m'en occuper...Bonjour Thierry, Nous ne pouvons pas remplacer uniquement la batterie de la base Serenity. Vous pouvez commander une nouvelle base sur notre boutique en ligne, vous... -
Thermostat sans fil: erreur température et hygrométrie
Bonjour Que faire quand le thermostat Somfy sans fil mesure des températures et hygrométrie fausses ? La garantie de 5 ans couvre t’elle ceci ? MerciBonjour JB, Pourriez-vous enlever les piles de votre thermostat et les remettre après 10 secondes. Puis retesté le fonctionnement. Est ce que le problème persiste... -
Capots badges SOMFY Protect
Bonjour, J’ai 4 badges dont les capots ne tiennent pas. Et je viens d’en perdre un. Peut-on les commander séparément, ou y a t il une procédure SAV ? Merci d’avance pour...Bonjour Francis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Le capot de l'IntelliTAG de votre Bureau "Baie vitrée" a été ouvert?
Bonjour, j'ai eu cette alerte 2 x en pleine nuit de noël, 1 mois après mon achat. J'ai fini par couper l'alarme. Ayant 2 Intellitags sur cette baie vitrée je viens de les...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
problème SOMFY V 300 ?
Bonjour, Nous avons installés un visiophone et platine de rue V 300. Après 10 Jours d'installation, la platine de rue ne fonctionnait plus (pas de sonnerie puis sonnerie en...Bonjour Laurence, Afin de diagnostiquer la panne de votre visiophone je vais vous demander d'effectuer un test en câblage court : Il faut câbler la platine de rue et le...
