Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Réseau de secours Lorawan
Bonjour Le réseau de secours Lorawan est très difficilement disponible voir pas du tout pour bon nombre de personnes (dont moi) et empêchent d'avoir une alarme robuste qui ne...Bonjour Lionel, Pouvez-vous faire un test en activant votre alarme ensuite vous débranchez l'alimentation de votre box internet? Veuillez revenir vers moi avec la date et... -
Intellitag ne fonctionne plus
Bonjour, j'ai le systeme Home alarma installé depuis 2017, sans probleme, depuis quelques semaines, l'intellitag de la porte d'entrée ne fonctionne plus. J'ai changé la pile...Bonjour Jean,Pouvez-vous rapprocher votre Link de l'intellitag en question? FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?Bonne journée, -
Intellitag qui n'est pas détecté
Bonjour, Suite à une tentative d'effraction ou mon intellitag a bien déclenché mon alarme, j'ai du changer la fenêtre et j'ai essayé de repositionner mon capteur. Je me suis...Sophie, Pouvez-vous lors de la réinstallation des intellitags mettre votre Link a proximité et changer la pile ? Bonne journée, -
Check de mes périphériques sur Somfy Protect
Bonjour à tous, Depuis quelque temps je n'arrive plus à valider l'état du système. Je passe par mes équipements / état du système et je lance la vérification mais celle-ci ne...Stephane, Sur un android il faut désinstaller/réinstaller l'application, il faudrait aller dans les paramètres de votre téléphone et information pour trouver la version... -
Impossibilité de couper l'alarme
Bonjour, L'alarme, comme tous les vendredi s'active automatiquement avec le calendrier et là impossible de la désactiver avec les applications de différents téléphones ni...Bonjour Quentin,Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link, afin qu'il puisse se resynchroniser sur votre box ?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi... -
réinitialisé camera
bonjour j ai un problème avec une camera que j'ai acheter occasion quand je l’installe me dit que le camera déjà installer sur un autre compte si possible de la surprime sur ce...Bonjour Simon, Je viens de désinstaller la caméra en question vous pouvez désormais procéder à l'installation sur votre compte. Bonne journée, -
Pourquoi le link est noté débranché alors qu'il est branché et connecté au wifi ?
Bonjour, J'ai essayé à maintes reprises de changer le réseau Wi-Fi mais rien ne fonctionne. Le réseau wi-fi est bien connecté. Merci de votre aide.Bonjour Patricia, Je constate que votre Link est bien connecté. Bonne journée, -
Modification paramètre caméra impossible
Bonjour, je viens de vous signaler une incoherence avec ma camera. Je souhaite modifier les paramètres de celle ci, impossible de changer suoi que ce soit, a chaque fois, cela...Bonjour Isabelle, Pouvez-vous essayer avec un autre appareil (téléphone/tablette) ? Bonne journée, -
Réseau de secours - Télésurveillance
Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...Bonjour David, Pouvez-vous refaire un test en activant votre système ensuite vous débranchez l'alimentation de votre box internet ? Merci de m'indiquer la date et l'heure... -
Compatibilité caméra avec google assistant
Bonjour, Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
