Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Maurice,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Problème de connexion camera Somfy one
Bonjour, J'ai du malheureusement changer d'adresse E-Mail qui a été pirater et donc supprimer ce qui fait que je ne peux plus réinstaller ma camera Somfy one. Pouvez-vous...Bonjour David,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Utilisateur
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille. Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...Delphine, Quand je regarde la configuration des utilisateurs, l'adresse mail affilié à Delphine est "mimi...@..." et celui de mimi est "djm...@..." il semble qu'il s'agit... -
Camera interieur 1
bonjour, Je viens d'installer ma camera interieur il y a un trait de couleur arc en ciel vers le bas?David, Je vous ai envoyé mardi matin à 9h55 le dossier de prise en charge par mail. Je vous renvoie le mail en question. Bonne journée, -
ONE + changement wifi
Bonjour, j'essaie toutes les réponses du site sans réussir à connecter la nouvelle wifi (132Mbps et 131 descendants) la led bleue est toujours annulée et jamais de bip après...Henri,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra en question?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Alarme se déclenche mais silencieux
coupe toute seule ? Bonjour J'ai remarqué que lors d'un déclenchement de l'alarme par activation d'un Intellitag, la sirène se déclenche et s’arrête presque immédiatement (au...Bertrand, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Lancement d'un enregistrement sur la caméra outdoor
Bonjour, Je souhaiterais savoir si il existe une méthode pour déclencher un enregistrement avec la caméra outdoor lorsqu'on souhaite sauvegarder un direct. Je m'explique : des...Bonjour Nicolas,Vous avez la possibilité de souscrire à un abonnement qui permet d'enregistrer en continu ce que filme votre caméra :FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne le... -
Link allumé ?
Bonjour J ai un message d attention pour la link alors que celle ci est allumé correctement et ne clignote pas MrtciBonjour Michèle, Pouvez-vous m'envoyer une capture écran du message d'erreur? Bonne journée, -
Comment vérifier la connexion de secours LoRawan ?
Bonjour, je suis nouvel utilisateur d'un kit alarm protect. Avant achat, j'avais vérifié que mon quartier était couvert par le réseau longue portée LoRa. Mais l'application...Frédéric, Malheureusement vous n'êtes pas éligible au réseau LoRa. Bonne journée, -
Sensibilité boitier extérieur home alarm
Bonjour, Ma sirène extérieure se déclenche régulièrement au passage d'une grosse moto dans la rue. Je ne souhaite pas désactiver l'autoprotection car elle est facilement...Sébastien, La sensibilité de votre sirène à bien été baissée. Bonne journée,
