Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link s'éteint lorsqu'on le debranche
Bonjour lorsque je débranche le link il s’éteint, il ne bascule pas sur la batterie. cette fonction est opérationnelle de temps à autre lorsque je réinstalle le système puis...Bonjour Gaétan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre la batterie de votre Link soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je... -
Detection intempestive intellitag 20mn après la mise en route
Bonjour Je dispose d'une alarme avec intellitag depuis 07/2020 qui fonctionne correctement. Depuis 8 jours un intellitag déclenche intempestivement environ 20mn après la mise...Bonjour Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
caméra indoor défectueuse?
Bonjour, Ayant essayé un grand nombre de fois et sur plusieurs jours d installer la camera indoor, ayant egalement recherché sur le forum des situations similaires, je tente...Bonjour Stéphanie, Je viens de supprimer votre caméra qui était remontée partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous reprendre l'installation sur l'application Somfy... -
Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?
Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...Bonjour à vous, Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours pas de date déploiement de la Human Detection. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez... -
installation indoor camera ?
Bonjour Après multiple essai, je n'arrive pas à installer ma caméra : - essaie avec deux téléphones différent (IOS ou Android) - changement du type de protection Wifi...Frederic, Je n'ai eu aucun retour de votre part. Je viens de vous renvoyer une nouvelle fois le mail de prise en charge SAV. Bonne journée, -
ONE + changement wifi
Bonjour, j'essaie toutes les réponses du site sans réussir à connecter la nouvelle wifi (132Mbps et 131 descendants) la led bleue est toujours annulée et jamais de bip après...Bonjour Henri, Pouvez-vous m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi? Bonne journée, -
Impossible de connecter camera interieure
Bonjour Suite à mon déménagement et changement de fai je reconnecte mes équipements. Tous sont ok sauf la camera intérieure. Qui bloque sur le somfy cloud. Elle est bien...Jérôme, Nous avons procéder à une manipulation à distance sur votre caméra, pouvez-vous réessayer et revenir vers moi? Bonne journée, -
Mon badge ne fonctionne plus
Bonjour, du jour au lendemain mon badge ne fonctionne plus. La lumiere s'eclaire lorsque j'appuie sur les boutons mais rien ne fonctionne. J'ai changé les piles, desinstaller le...Bonjour Clio, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Badge Somfy Protect instable ?
Bonjour, je possède une alarme somfy protect depuis moins d 1 an. Nous avons un problème récurant avec 1 badge qui dans un premier temps il me demande très régulièrement de...Bonjour Sylvain, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
