Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème déclenchement intempestif détecteur de fumée
Bonjour, Je possède le système d'alarme One + avec quelques "capteurs" dont 2 détecteurs de fumée qui n'ont même pas 6 mois. Je rencontre un problématique avec l'un d'entre...- Anonyme
Anonyme
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Cédric, Merci pour d'avoir suivi les indications demandées. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Anthony, Est-il possible de poster une photo de la fissure ? Nous procéderons au retour SAV à réception de votre photo. Bonne journée, -
Somefy one plus bloquée en mode alarme
Bonjour, J'ai un problème avec mon somefy one plus bloqué dans mon appli en alarme activé adresse mac 0076b10156f5 je ne peux pas changer mon reseau wifi, pouvez vous m'aider...Bonjour Sebastien, Je viens de désarmer votre système, veuillez désinstaller l'ancienne avant de reprendre l'installation de la nouvelle. Bonne journée, -
Bonjour Philippon, Afin d'écarter la possibilité que cela vienne de votre réseau, veuillez tenter en partage de connexion : partage de connexion Bonne journée,
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Caméra extérieure se reactive toute seule en mode alarme
Bonjour, J'ai un alarme home keeper qui s'enclenche en mode nuit à 22h30 et se désactive à 6h. Depuis quelques jours, l'alarme se désactive bien à 6h. Désactivant touts les...Benoit, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Réglage de la sirene exterieure ?
Bonjour, Je suis comme Philippe je rencontre le même problème lors de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a...Damien, La sensibilité a déjà été baissé au maximum. Pouvez-vous vérifier que le socle soit bien vissé ? Bonne journée, -
Caméra somfy toon ?
Bonjour, Voila mon problème: Dans l'appartement où j'ai aménagé, j'ai récupéréune caméra Somfy one (TOON). J’essaie en vain de la connecter . Elle a le volet toujours ouvert...Bernard, Merci de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link. Bonne journée, -
Installation Home Alarm
Bonjour, Suite à un changement d'opérateur internet, j'ai supprimé mon link via l'application (alors qu'un changement de réseau wifi suffisait...). J'ai donc réinstallé mon...Bonjour Stephane, Je constate que vos détecteurs sont bien installés le problème est-il résolu ? Bonne journée, -
Configuration du mode nuit ne fonctionne pas sur Somfy Protect
Bonjour, J'ai installé un pack Home Alarm Advanced à mon domicile mais je ne peux pas configurer le mode nuit. Quand je vais dans "réglage" avec mon Samsung Galaxy S22 et...Aymeric, Il semblerait tout de même que l'installation des équipements a été effectué via l'application Home Keeper. Vous n'avez pas d'autres choix que de tout réinitialiser... -
Je n'arrive pas à changer de connexion wifi sur une caméra extérieure suite à un changement d'opérateur
Bonjour, J'ai changé d'opérateur pour la fibre. Je suis passé de Free à Bouygues. J'ai voulu ensuite connecter ma caméra extérieure sur le nouveau réseau, mais j'ai un...Bonjour Emilie, Il faudrait vérifier si votre réseau n'arrive pas à saturation en configurant en canal auto sur l'interface de votre box internet. Je vous invite également...
