Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je viens d'installer un pack alarme avec une sirène extérieure et cette dernière lors de la configuration me dit trop éloignée du link, elle n,est qu'à 3 mètres du...
Bonjour Jean-Pierre,Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link afin qui se resynchronise. FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm...
Bonjour à tous.
Voilà je rencontre un problème avec une caméra extérieure.
Lorsque la nuit tombe il y a une tâche blanche qui apparaît sur le côté droit de la caméra.
Je...
Bonjour Nicolas,Vous pouvez baisser la diode de l'infrarouge directement sur votre application dans mes équipements, sélectionnez votre caméra outdoor, voyant lumineux.Veuillez...
Je n’arrive pas à faire lire le QR code à la caméra. Et quand je le fait par Wifi,la LED blanche reste fixe mais je ne passe pas à l’écran suivant. Que faire???
Bonjour Christian,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Avez-vous suivi la FAQ...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...
Laurent,
Effectivement, il y a eu des soucis de synchro/désynchro avec votre Link.
Vous avez tenté à plusieurs reprises d'installer/désinstaller mais les désinstallations...
Bonjour,
Enième problème identique...
A nouveau, le Somfy One + ne s'est pas automatiquement éteint lors de l'entrée dans l'appartement (porte équipée avec Intellitag)...
Johan,Les latences sont dû au problème du firmware, en ce qui concerne les incohérences des personnes présentes cela est dû au nombre de téléphones/tablettes différents qui se...
Bonjour
Depuis 3 jours mon link ne marche plus. la led ne clignote pas. Elle s'allume uniquement quand je clique sur le bouton sur le côté pour réinitialiser le link. J'ai...
Bonjour Bruno,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Depuis qq temps mon Link ne cesse de se déconnecter puis se reconnecter au réseau wifi de ma maison. J'ai tenté une reconfiguration et un reset, mais impossible...
Bonjour Julien,Certaines box internet font des mises, pouvez-vous vérifier que ce n'est pas le cas pour votre box ? Vous êtes chez quel opérateur?Il faudrait changer votre canal...
Mon alarme est désactivée. Pourtant je tombe souvent dans le cas suivant (cf exemple ci-dessous):
Ouverture détectée par l'IntelliTAG de votre "Entrée " Sirène déclenchée...
Bonjour,
J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...