Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14178 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Déclenchement intempestif Outdoor caméra en mod nuit
Bonjour, Après avoir installé une caméra OUTDOOR supplémentaire, cette dernière détecte des faux mouvements une à deux fois quasiment chaque nuit et m'envoie des...D, Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Somyf One + - Début de déclenchement non justifié (Musique Somfy) - Pas de trace dans l'historique
Bonjour, Mon Somfy One + semble avoir commencé à faire un déclenchement ce matin (pré-musique avant alarme). Cependant, pas de trace dans l'historique. Juste la trace de ma...Bonjour Remi, Je ne vois malheureusement aucune remontée à cette date la-étant donné que vous avez arrêté votre système durant la pré-alarme. N'hésitez pas à faire un état... -
Comment bénéficier d'un mois de télésurveillance gratuit ?
Bonjour, j'ai acheté le 29/06/2020 chez Castorama un pack Home Alarm Vidéo Plus. Comment bénéficier de 1 mois gratuit de vidéosurveillance et du réseau de secours...Laurent H, Je viens de faire la demande au service concerné. Bonne journée, -
Sirène ne se déclenche plus dans certains conditions ?
Bonjour, Depuis quelque temps, j'ai constaté que ma sirène intérieure ne se déclenchait plus dans certaines conditions. Elle sonne bien quand quelqu'un passe devant la...Bonjour Mp76, Je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
camera indoor erreur
bonjour, lors de la réinstallation de ma caméra indoor, le message suivant m'indique: "votre caméra n'arrive pas à s'installer sur le cloud somfy protect" après de nombreuses...Bonjour David,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Pouvez-vous... -
changement de mobile un
Bonjour, Impossible de réinstaller la caméra. A la fin de l'opération il m'est indiqué que l'appareil est déjà installé sur un autre compte un!! CordialitésBonjour Fernand,Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
capot intellitag en piece de rechange ?
Bonjour, J’ai vu que je ne suis pas le seul concerné par la fragilité des pattes de fixation du capot de l’intellitag. J’ai beaucoup de portes et fenêtres protégées. mais en...Bonjour François, Afin de vous faire parvenir des capots d'intellitags, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Alarme extérieur n'est plus dans la liste ?
Bonjour, J'ai commencé à installer la sirène extérieure mais la sirène extérieure a disparue de la liste des équipements à ajouter et je n'ai donc plus la possibilité de...Laurent, Votre système ne reste pas pour autant non fonctionnel. J'ai ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème... -
Intellitag qui s'ouvre tout le temps !!
bonjour, j'ai une alarme avec 5 intellitags pour toute la famille, et tous les intellitags perdent sans arrêt dans les sacs à main, dans les poches ou sur les porte clefs le...Bonjour Thierry, Il s'agit des badges? et non intellitags qui se situent sur les ouvrants. Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin... -
Volet bloqué Caméra Indoor Somfy
Bonjour, Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d'être...Bonjour Olivier, Si la réinitialisation ne donne rien nous procéderons au retour SAV de votre caméra. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
