Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Bonjour à vous, Je comprends votre remarque nos équipes travaillent toujours sur cette fonctionnalité, veuillez nous excuser pour le délai de traitement et pour la gêne... -
Caméra outdoor et human détection ?
Bonjour, je possède deux caméras outdoor qui captent tout ce qui passent chats, chiens, papillons, abeilles de jour de nuit Je commence à en avoir un peu marre et le plus gros...Bonjour Robert, Je comprends votre remarque nos équipes travaillent toujours sur cette fonctionnalité, veuillez nous excuser pour le délai de traitement et pour la gêne... -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Herve,Je viens d'ouvrir un ticket concernant la latence rencontré sur sa caméra.Concernant le message "impossible de lire la vidéo" je vous laisse consulter la FAQ ci-dessous... -
Appairage impossible de caméra Somfy Protect suite à changement de box ?
Bonjour, Suite à un changement d'opérateur (je suis passé de Free en adsl à Sfr en fibre), je ne parviens pas à appairer ma caméra. Après avoir tapé le mot de code wifi et...Régis,Avez-vous effectué un test en partage de connexion ?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous... -
Comment ne plus recevoir les notifications en double ou triple?
Bonjour Je possède une alarme MyFox. A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple Et de la forme « xxx a...Bonjour à vous, Votre demande est toujours en traitement auprès du service concerné, je me permettrais de revenir vers vous dès avancement sur le sujet. Bonne journée, -
Pourquoi mon alarme a été désactivée sans intervention de ma communauté?
Bonjour, Aujourd'hui 20/07/2020 j'ai reçu 2 notifications à 11:07:57 'L'alarme a été désactivée', sans précision de l'auteur ni de la cause de cette désactivation...Bonjour Carmelo, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Comment ne plus recevoir les notifications en double ou triple?
Bonjour Je possède une alarme MyFox. A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple Et de la forme « xxx a...Bonjour à vous, Votre ticket est toujours ouvert, je viens de relancer le service concerné. Bonne journée, -
Abonnement gold
Bonjour, J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est...Anthony, Le service GOLD (service V1) propose le déplacement d'un gardien pour faire la levée de doute, mais Axa n'envoie aucun sms et ne vous appelle pas. Les services... -
du jour au lendemain link hors réseau et impossible à rééinstaller
Tout est dans le titre. De plus changement d'opérateur Internet (Orange FTTH) et même problème (qu'avant chez Free) le Link n'est pas reconnu même après avoir enlevé toutes les...André,Pouvez-vous vérifier les paramètre wifi sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon... -
Bug du système SOMFY PROTECT / IntelliTAG
Bonjour, Plusieurs fois depuis son installation et plus fréquemment la cette semaine, par trois fois mon alarme s'est déclenchée avec l'annonce " ouverture détectée par...Yohann, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de...
