Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, j'ai acheté tout juste le pack Somfy Home XL.
Lorsque je suis à la maison, la sirène intérieure émet régulièrement des notifications sonores. L'alarme est désactivée...
Bonjour
Je possède une alarme MyFox.
A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple
Et de la forme « xxx a...
Bonjour à vous,
Il n'y a qu'une adresse MAC relié à votre compte, c'est pour cette raison qu'il est difficile pour nous d'identifier la source du problème que vous rencontrez...
J'ai installé un détecteur de mouvement référence 2401490 en complément de ma Somfy One. L'installation se déroule correctement et le test de détection est concluant. Cependant...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, ma Somfy One + semble régulièrement planter. En effet, lorsque je tente de la désarmer avec le badge, elle ne répond pas (aucun son, le...
Bonjour
ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et J’ai testé le RESET les 2 methodes le SETUP 10/12 et également ces opérations en débranchant la caméra etc... La...
Bonjour Damien,
Pouvez-vous apporté plus de précisions? notamment les tests effectués ?
Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?
Bonne journée,
Bonjour
J'avais une caméra Somfy OC100 depuis plusieurs années. Elle est tombée en panne et j'ai acheté la caméra Outdoor hier chez Leroy Merlin.
Elle est installée et le...
Bonjour Patrice,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?Ainsi suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy...
Bonjour, c'est la 3 ème fois que mon alarme Somfy Protect se déclenche au motif que la sirène extérieure aurait été déplacée, ce qui n'est pas le cas. J'ai débranché...
Bonjour,
Depuis la mise à jour la caméra Somfy one Elle se coupe toutes les deux minutes quand nous faisons une vision directe via l’application, la vidéo S’arrête et marque le...
Bonjour Anthony,Pouvez-vous suivre le document suivant :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Ainsi m’envoyer des captures écrans.Bonne...
Bonjour,
J'ai un couvercle de intellitag dont les pattes sont cassé et j'ai un badge pour lequel j'ai perdu le couvercle comme beaucoup et encore un neuf emballé ancien...
Bonjour Guillaume,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot d'intellitag ainsi que des badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonjour,
Depuis quelques temps, ma sirène extérieure perds aléatoirement la connexion avec le Link.
Je m'en rends compte car elle ne bip plus lorsque je mets en route ou...
Bonjour Anthony,
Pouvez-vous déplacer votre sirène extérieure?
Il se peut que vous ayez des perturbations radio dans l’environnement de votre sirène extérieure.
Bonne...