Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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remplacement du link imposssible ?
Bonjour, mon link est tombé en panne; je l'ai remplacé par un neuf que je n'arrive pas à installer. Le voyant du link reste fixe malgré plusieurs réinitialisation. J'ai...Bonjour Christian, Votre Link n'est pas connecté à votre réseau wifi. De ce fait, il faudrait le désactiver depuis un badge ou un clavier à code. Bonne journée, -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?
Bonjour, Je suis bien le propriétaire d'un kit alarm acheté chez Leroy-Merlin il y a 2 ans mais je vais la remettre en service. J'ai changé de box internet et du coup, je...Bonjour Feret, Nous ne pouvons supprimer ce système d'alarme à distance étant donné qu'il est installé sur le compte d'un utilisateur. Il faudrait le contacter afin qu'il... -
Deconnexion Intelitag
Bonjour, Je viens ici en espérant avoir une réponse car je ne sais plus quoi faire. Je viens de déménager et viens de réinstaller mon système (Home alarm) mais au bout de...Bonjour Laurent, Pouvez-vous m'indiquer le type de menuiserie installé sur les fenêtres/portes où les Intellitag en défaut sont installés s'il vous plaît ? Pouvez-vous... -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Stéphane, Je viens de baisser le niveau de sensibilité de votre sirène. Bonne journée, -
Haut parleur camera indoor ne fonctionne pas?
Bonjour, Le haut parleur de ma camera somfy indoor ne fonctionne pas. La camera est neuve, je viens juste de la recevoir de somfy. Le micro fonctionne car je peux entendre sur...Bonjour Hugues, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Link déjà associé à un autre compte ? Que faire ?
Bonjour, Je viens d’acheter un système de sécurité Somfy Protect. Lors de son installation, je suis bloquée car le link est déjà associé au compte de l’ancien propriétaire...Bonjour Camille, Il faudrait que vous contactiez l'ancien propriétaire de ce système d'alarme pour qu'il supprime ses éléments de son côté. Nous n'avons pas le droit au... -
Réduire la sensibilité de ma Sirène extérieure ?
Bonjour, L'autoprotection de ma Sirène extérieure est trop sensible : 4 fois en un mois selon l'activité de la rue. L'équipement est pourtant bien fixé au mur. Pouvez vous la...Bonjour Christian, Nous ne gérons pas de notre côté les systèmes d'alarme Myfox, il faudrait que vous les contactiez directement. Comment contacter l’assistance Myfox... -
Pourquoi Outdoor Camera ne répond pas au Calendrier de Somfy Protect ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours (le 14/02/2023), l'activation/désactivation automatique par le calendrier ne fonctionne plus. J'ai ré-essayé en supprimant et recréant...Bonjour Myckael, Afin de traiter votre demande, je vais vous contacter par message privé. Bonne journée, -
Badges qui ne fonctionnent plus
Bonjour, Je souhaiterait pouvoir beneficier d’un sav pour mes deux badges car suite changement de pile et remise en service comme indiqué dans les differents post Ils ne...Bonjour Alexandra et Birol, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos équipements soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Connexion Somfy Link et Intellitag à Homey ou Google Home ?
Bonjour à tous :) Je suis en train de mettre en place toute la domotique de ma nouvelle maison. Je viens d'installer mon Somfy home alarme (sirene int, intellitag, capteur de...Bonjour Chris, Vous ne pourrez pas réaliser de scénario sur un capteur précisément, mais sur l'état de l'alarme (ON/OFF/Mode nuit). Avec l'application Somfy Protect seule...
