Forum Somfy

SOMFY PROTECT appli bloquée ?

Bonjour, Mon link s'est déconnecté, mon fils est rentré sans pouvoir désactiver l'alarme avec l'application. L'alarme a donc sonné. Il a relancé notre box, la connexion du...

Nathalie P.

Nathalie P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Nathalie P.

Date: 20 février 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Nathalie et Anna, Nathalie : Votre système à été désarmé vous pouvez faire le changement de réseau wifi? Anna : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 2 mars 2020

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

camera ooutdoor

Bonjour. J'ai effectuer l'installation électrique de la camera outddor comme indiqué sur le schéma. 2 barres pour le wifi. Après l'avoir ajouté à l'app Tahoma et avoir...

Philippe L.

Philippe L.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: Philippe L.

Date: 21 février 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Philippe, Je constate que votre caméra est correctement installée sur votre système de qu'elle configuration parlez-vous ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 février 2020

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Impossible de reinstaller le link, bloque sur connexion au cloud somfy

Bonjour, Comme certains sur ce forum, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" Pour information, j'ai vérifié les points...

Guillaume C.

Guillaume C.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Guillaume C.

Date: 19 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Orkaëlle, Votre Link remonte partiellement sur nos serveurs, je viens de le supprimer. Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 février 2020

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Notification sonore sirène intérieure sans raison

Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...

Morgane P.

Morgane P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Morgane P.

Date: 17 novembre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Morgane, Pouvez-vous faire un test en augmentant le son de votre télé et en vous mettant a proximité de la sirène tout en filmant la réaction de celle-ci et me l'envoyer...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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snapshot1.jpg

: snapshot1.jpg

: 110 ko

: 21 février 2019

: Traité

Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?

Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...

Maxime

Maxime

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Maxime

Date: 21 février 2019

: il y a plus de 7 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Annick, Nos équipes travaillent sur le déploiement de la Human Détection qui est une fonctionnalité qui permettra grâce à l'analyse d'image de la caméra d'identifier...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 février 2020

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

pas reçu Badge nouvelle génération ?

Bonjour, je viens d'acquérir un home alarme starter pack et un badge supplémentaire. J'ai reçu le matériel le 8 février 2020. Sur le forum vous spécifiez que les badges ont été...

Laurent M.

Laurent M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent M.

Date: 11 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Philippe, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?

Bonjour, Le link se déconnecte très fréquemment alors qu'il est : - positionné à moins de 10m de mon routeur sans interférence particulière (excellente réception/débit Wifi...

Julien B.

Julien B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Julien B.

Date: 9 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Cdrc, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure

Bonjour, J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...

Romain V.

Romain V.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Romain V.

Date: 11 janvier 2019

: il y a plus de 7 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Yann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Capot badge Alarme

Bonjour les capots de mes badges tombent sans cesse Comment puis je recevoir des capots différents Merci Cordialement

Christelle P.

Christelle P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Christelle P.

Date: 22 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Christelle, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 25 février 2020

: il y a plus de 6 ans

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