Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Non detection du Link
Bonjour, C'est encore moi ! Voilà la suite de mes mesaventures... Depuis maintenant 24 heures, mon Link est déconnecté du wifi sans aucune raison. Je tiens à préciser que je...Bonjour Kamel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mise a jour Somfy Indoor Camera
Bonjour, suite a la première installation de ma caméra Indoor, une mise a jour a été demandée. A la fin de l'étape 2, un message d'erreur est apparu comme quoi la mise jour n'a...Thierry, Je vous confirme que vos caméras sont bien installées. Bonne journée, -
Perte du couvercle badge Home alarme
Bonjour, comme énoncé dans le titre, j'ai malheureusement perdu le couvercle de mon badge Home alarme, serait-il possible d'en obtenir un de remplacement. Vous remerciant...Bonjour Jérémie, Jee vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour Benoît, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Badge qui fonctionne tout seul?
Bonjour Pouvez vous me dire comment et pourquoi mon badge a désactivé l’alarme somfy protect tout seul en pleine nuit? Alors que l’on dormait. Non seulement une fois mais...Annick, Je ne pourrais pas déterminer la raison exacte. La procédure que je vous ai indiqué ci-dessus permet de réinitialiser le badge. Veuillez le poser sur un meuble en... -
Perte de cache badge somfy
Bonjour, J'ai une alarme Somfi protect depuis peu et j'ai un cache de badge qui a été perdu Peut-on en retrouvé un de rechange ou existe-t'il un autre système pour bloquer...Marine, Nous sommes actuellement en rupture de stock sur les nouveaux badges à vis, un réapprovisionnement est prévu début mars. Vous pouvez en attendant utiliser votre... -
Défaut de fonctionnement IntelliTAG
Bonjour, je suis en train d'installer mon pack Home Alarm et je rencontre un dysfonctionnement majeur avec les IntelliTAG. Je parviens correctement à les enregistrer et à les...Bonjour Pierre,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi sur votre Link? Afin qu'il puisse se resynchroniser sur notre serveur.Comment changer le réseau WiFi du Link ?Ainsi... -
voyant vert fixe caméra somfy
bonjour, depuis mi janvier, ma caméra somfy indoor ne fonctionne plus. elle ce deconectait régulièrement et d'un seul coup plus rien et voyant vert fixe. ce qui m'enerve le...Bonjour David, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
Fontionnement caméra INDOOR
bonjour je viens d' installer mon pack Somfy Protect, et j' ai 2 questions relatives à la caméra : - je n' arrive pas à griser les zones que je souhaite éviter - et question...Bonjour Denis,Veuillez suivre la procédure ci-dessous et m'indiquer à qu'elle étape exactement cela ne fonctionne pas :Comment configurer la détection de mouvement sélective...
