Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alarme XL Notifications et géolocalisation ?
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy Home Alarm Maison XL chez moi. La géolocalisation par le badge et les notifications sur mon portable android 6 ne fonctionnent pas...Chloé, Pascal, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les... -
Badge qui fonctionne tout seul?
Bonjour Pouvez vous me dire comment et pourquoi mon badge a désactivé l’alarme somfy protect tout seul en pleine nuit? Alors que l’on dormait. Non seulement une fois mais...Bonjour Annick, Quand je regarde votre installation je constate que c'est votre badge qui à désactivé votre alarme. Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la... -
Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement
Bonjour, J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor. Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo. Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement...Loic, Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone? Si c'est un enregistrement sur... -
Mise a jour Somfy Indoor Camera
Bonjour, suite a la première installation de ma caméra Indoor, une mise a jour a été demandée. A la fin de l'étape 2, un message d'erreur est apparu comme quoi la mise jour n'a...Bonjour Thierry, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Quand je regarde votre installation je vois deux caméras bien à jour. Bonne journée, -
Remplacement capot badge
Bonjour et bonne année ! J’ai acheté le 23/12 un pack home alarme avec 5 badges. Comme pour beaucoup de personnes, le capot de ces badges a facilement tendance à se dévisser et...Bonjour Alban, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Abonnement réseau secours impossible
Bonjour J'ai bien le message comme quoi une antenne est proche de mon domicile, mais au moment de payer les 2.99€, j'ai le message "serveur indisponible, veuillez réessayer...Bonjour Thierry, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme? Ainsi me dire si vous tentez de souscrire au réseau de secours sur le compte propriétaire... -
Caméra inutilisable suite à changement de la clé WIFI
Bonjour, J'ai une alarme sans fil Somfy Home que j'ai pu installer sans problème. J'ai dû changer ma clé WIFI. Depuis, la caméra n'a jamais fonctionné. Je l'ai désinstallée et...Béatrice, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Activation service télésurveillance impossible
Bonjour, J’ai souscrit au service de télésurveillance via l’application ios, je l’ai configuré mais il est reste marqué comme non activé, alors qu’il est bien facturé...Bonjour Jean Pierre, Pouvez-vous vous rendre dans le menu "mes services" ? Bonne journée, -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Un ticket avait déjà été ouvert sur le même sujet en novembre, je vous avais demandé d'ajouter mon service support. Avez-vous conservé cet e-mail? Pouvez-vous... -
association de deux téléphone portable sur la même alarme?
Bonjour, je voudrais savoir s'il est possible d'associé deux téléphones portable, donc celui de ma compagne à "home alarme maison XL", pour quelle puisse recevoir aussi les...Bonjour Bernard, Veuillez vous rendre dans le menu "mes équipements", sélectionnez votre badge, en haut effacer badge qui est grisé, afin de pouvoir le renommer. Bonne...
