Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Lorsque je m'ajoute en UTILISATEUR, je mets mon Prénom : Nadine ; mon mail : xxxxxxxxx@xxxxxxx.com et dès que je valide c'est le prénom de mon mari qui s'affiche à la...
Bonjour Nadine,
Quand vous mettez votre prénom veuillez cliquer sur la coche validé.
Vous me confirmez que vous vous connectez bien sur le compte propriétaire...
Je vous explique ma situation actuelle :
j'ai vendu ma maison en laissant le systeme SOMFY Home Alarm aux futurs acquéreurs.
Ayant été absent de ma maison depuis le début de...
Pascal,
Votre système à été désarmé. Il vous suffit de supprimer le Link en vous rendant dans le menu, "mes équipements", "Link", supprimer.
Le nouvel acquéreur devra...
Bonjour
je reviens vers vous aujourd’hui car je ne peux plus accéder à ma caméra Indoor avec volet motorisé depuis mon téléphone en 4G ,..l’écran reste noir et ça mouline sans...
Bonjour Frédéric,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi de votre caméra et la reconnecter sur votre réseau afin qu'elle se réinitialise?Comment changer le réseau WiFi de...
Bonjour,
J'ai installé une alarme somfy Home Alarm Maison XL chez moi. La géolocalisation par le badge et les notifications sur mon portable android 6 ne fonctionnent pas...
Chloé, Pascal,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
Bonjour
Pouvez vous me dire comment et pourquoi mon badge a désactivé l’alarme somfy protect tout seul en pleine nuit? Alors que l’on dormait.
Non seulement une fois mais...
Bonjour Annick,
Quand je regarde votre installation je constate que c'est votre badge qui à désactivé votre alarme.
Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la...
Bonjour,
J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor.
Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo.
Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement...
Loic,
Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?
Si c'est un enregistrement sur...
Bonjour, suite a la première installation de ma caméra Indoor, une mise a jour a été demandée. A la fin de l'étape 2, un message d'erreur est apparu comme quoi la mise jour n'a...
Bonjour Thierry,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?
Quand je regarde votre installation je vois deux caméras bien à jour.
Bonne journée,
Bonjour et bonne année !
J’ai acheté le 23/12 un pack home alarme avec 5 badges. Comme pour beaucoup de personnes, le capot de ces badges a facilement tendance à se dévisser et...
Bonjour Alban,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
Bonjour
J'ai bien le message comme quoi une antenne est proche de mon domicile, mais au moment de payer les 2.99€, j'ai le message "serveur indisponible, veuillez réessayer...
Bonjour Thierry,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?
Ainsi me dire si vous tentez de souscrire au réseau de secours sur le compte propriétaire...
Bonjour,
J'ai une alarme sans fil Somfy Home que j'ai pu installer sans problème. J'ai dû changer ma clé WIFI. Depuis, la caméra n'a jamais fonctionné. Je l'ai désinstallée et...
Béatrice,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un second...